Accès Internet très haut débit

Fourniture, raccordement, mise en service et exploitation d’accès Internet standard pour les sites distants de France Travail. Le lot unique privilégie le FTTH, ou le FTTO selon l’éligibilité. Les supports proposés peuvent aussi inclure FTTE, SDSL, satellite et 4G/4G+ /5G, dans l’ordre de préférence défini au cahier des charges. Le titulaire fournit les études d’éligibilité et un portail de commande ou, à défaut, une organisation donnant une réponse fiable et exploitable.

La prestation comprend les liens, les adresses IPv4 publiques fixes, les services réseau (dont protection anti-DDoS), le portail d’administration et de supervision, ainsi que les équipements d’accès. Pour chaque liaison FTTx, les seuils maximums sont de 40 ms de latence, 15 ms de gigue et 0,4 % de taux d’erreur binaire. L’architecture doit prendre en charge IPv4/IPv6, DHCP sur le CPE, VLAN 802.1q, QoS/DSCP, VRRP ou équivalent et l’accès en lecture à la configuration du routeur. Les équipements disposent au minimum de deux interfaces LAN RJ45 utilisables ; certains sites, potentiellement cinq, peuvent nécessiter quatre interfaces. Le titulaire décrit son réseau et ses points de collecte redondés, ses accords de transit et de peering, notamment vers Orange, SFR, Microsoft, Zscaler et OVH, et les possibilités de peering avec France IX.

Raccordement et cas particuliers

Le titulaire fournit, met en œuvre et maintient le support optique interne jusqu’au local technique et à l’équipement d’extrémité. Les câbles empruntent les cheminements existants, sans câble volant, et sont étiquetés tous les 5 m ainsi qu’à chaque changement de direction. Les dessertes de moins de 50 m sont incluses dans les frais de raccordement initial ; au-delà, le prix est renseigné par tranche supplémentaire de 10 m. Les cheminements à créer entre la limite de propriété et le local technique sont hors périmètre, mais peuvent faire l’objet d’une prestation sur devis ; une prestation supplémentaire est prévue pour les interventions exceptionnelles en hauteur. France Travail met à disposition jusqu’à 2U et 2 prises UTE 220 V par accès dans la baie principale. Les travaux d’infrastructure éventuellement nécessaires doivent limiter la gêne ; protection des zones, nettoyage quotidien, remise en état et évacuation des déchets sont à la charge du titulaire.

Pour les sites non couverts par une solution filaire adaptée, le service satellitaire comprend antenne, équipement d’accès, intégration, installation, supervision, support et maintenance matérielle et logicielle. Les antennes peuvent être fixes ou mobiles, automatiques ou manuelles, et proposées avec des options de fixation. Les solutions à orbite basse ou moyenne doivent fournir des données illimitées, une latence inférieure à 120 ms et des débits minimaux de 50 Mb/s descendants et 10 Mb/s montants. Une garantie minimale d’un an est exigée pour les équipements. Le dispositif Quick connect 4G/5G/satellite répond aux besoins de déploiement rapide et aux événements temporaires : co-administration des routeurs obligatoire, offre multi-opérateur décrite, enveloppe de 500 Go mensuels mutualisable pour les besoins événementiels et offres illimitées pour les connectivités 4G/5G/satellitaires. Les cartes SIM, dans tous formats, doivent pouvoir être commandées indépendamment des routeurs ou box.

Déploiement et livrables

Le titulaire conduit les études et la transition, configure et installe ses équipements, réalise la migration et la mise en production, puis les tests et la réception. La prestation de migration inclut les interventions sur site, le raccordement à l’équipement France Travail, la récupération de l’équipement remplacé et la vérification du service avant départ. Les interruptions de migration ne doivent pas dépasser 15 minutes sur les sites critiques et 30 minutes sur les autres. Les délais maximums pour une ouverture ou un déménagement sont de 35 jours ouvrés pour un site fibré et 120 jours ouvrés pour un site non fibré ; les solutions temporaires 4G/5G/satellite ne peuvent pas être retenues pour ces situations. La réception initiale comprend une vérification d’aptitude puis une vérification de service régulier, prononcée deux mois après la VA en l’absence d’anomalie. Les recettes unitaires comportent des tests techniques et fonctionnels, avec procès-verbal, mesures de débit et documentation.

Les livrables comprennent notamment les dossiers d’architecture, d’installation ou de site, d’exploitation et de déploiement, les plans de câblage, cahiers de recette, configurations, plans de recollement et documentation technique. Ils sont remis en français au format électronique exploitable ; leur mise à jour après les changements et interventions fait partie de la prestation. Le titulaire assure aussi le transfert de compétences, l’assistance au démarrage après migration, la gouvernance et le reporting.

Exploitation et qualité de service

Le titulaire assure guichet unique, support technique, MCO, gestion des changements et des incidents, supervision proactive et suivi des commandes. La supervision est assurée 24/7, avec détection des incidents et mesure des débits, latence, gigue et taux d’erreur ; le portail donne accès à l’état du parc, aux performances, aux tickets, aux tableaux de bord et à la facturation. La console est chiffrée en HTTPS et impose une authentification multifacteur. Les incidents détectables sont pris en compte en supervision sous 5 minutes ; l’ouverture d’un ticket signalé par France Travail intervient sous 5 minutes. Le support téléphonique en français fonctionne 24/7, avec réponse sous une heure pour un blocage et sous 24 heures pour une demande non bloquante. La disponibilité minimale par lien est de 99,5 %. Les objectifs de rétablissement en heures ouvrées sont J+1 pour les incidents critiques et majeurs, J+3 pour les incidents mineurs. Pour le FTTH, le minimum prévu est une GTI de 8 heures et un débit best effort.

Les changements standard sont inclus sans limite dans le centre de service ; les changements simples sont comptabilisés en unités d’œuvre et les changements complexes ou urgents sont gérés sur devis. Le titulaire fournit le suivi des commandes, les tableaux de bord, les rapports d’incident et les analyses de causes profondes des incidents critiques. Il prend en charge la logistique de retour des équipements lors d’une fermeture, d’un déménagement ou d’une résiliation, emballages et transport compris.