Services de sécurité et de surveillance

Le titulaire assure la sécurité des personnes et des biens, la sécurité incendie et la sûreté d’un ensemble polyfonctionnel d’environ 51 000 m² réunissant un IGH W2 et des ERP : hôtel de ville, médiathèque, annexes municipales, caisse régionale d’assurance maladie, parc de stationnement, salle polyvalente et conservatoire. Le dispositif comprend la permanence et la direction des équipes, la surveillance des accès et des locaux, l’exploitation des équipements, la prévention des risques et le traitement des incidents.

Équipes et continuité de service

La surveillance incendie est assurée 24 h/24 et 7 j/7 par un chef d’équipe SSIAP 2 et deux agents SSIAP 1. L’équipe de sûreté comprend un chef de poste opérateur vidéo du lundi au samedi de 7 h à 19 h, un agent à l’accueil côté Libération sur la même plage, un agent à l’accueil côté Gabriel-Péri du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 18 h, et un agent présent toute l’année du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, affecté selon les besoins aux étages des élus, à la DSA, au logement ou à d’autres secteurs. Des remplacements assurent la continuité des effectifs ; les agents doivent disposer des qualifications, habilitations et formations requises, notamment SSIAP, secourisme et, pour le personnel incendie, appareils respiratoires isolants.

Le titulaire désigne un directeur sécurité-sûreté et un adjoint pour chaque domaine. Le directeur doit être SSIAP 3, justifier d’au moins 10 ans d’expérience et d’un diplôme de niveau bac+5 dans le domaine de la sécurité. Les adjoints doivent notamment être SSIAP 3 et justifier de 5 ans d’expérience. L’encadrement organise les équipes, contrôle la qualité, actualise les consignes et procédures, suit les formations, coordonne les interventions et conseille le pouvoir adjudicateur. Un interlocuteur d’astreinte est joignable en permanence.

Sécurité incendie et prévention

Les missions comprennent la permanence au poste central de sécurité, l’exploitation des SSI, la surveillance des travaux et des installations, l’application des consignes, l’assistance aux personnes et l’organisation des secours en attendant les services compétents. Les agents contrôlent notamment les cheminements d’évacuation, portes coupe-feu, extincteurs, RIA, colonnes humides, détecteurs, alarmes, interphonie et ascenseurs prioritaires ; ils signalent sans délai les anomalies qui nécessitent une intervention spécialisée.

Les rondes recherchent les risques d’incendie, d’intrusion, d’inondation ou de dégâts des eaux, les défauts de fermeture et les obstacles aux évacuations. Le cycle prévu comprend cinq rondes nocturnes couvrant la totalité des locaux — après le départ des fonctionnaires, après celui du nettoyage, deux heures plus tard, au milieu de la nuit et avant l’ouverture — et deux rondes techniques en journée. Les observations et contrôles sont consignés. Le titulaire établit et fait valider les procédures et périodicités d’essais, tient les registres de sécurité, prépare et accompagne les visites réglementaires et suit la levée des réserves.

Le périmètre comprend notamment des systèmes SSI de catégories A, A option IGH et B, des installations d’extinction automatique à eau ou à gaz, des RIA, des colonnes humides, des dispositifs de désenfumage, deux groupes électrogènes de 550 kVA, des systèmes d’interphonie et des moyens radio. L’exploitation inclut des essais fonctionnels et des mesures conservatoires ; le titulaire suit et contrôle les opérations de maintenance réalisées sur les équipements, sans que cela lui attribue toutes les opérations de maintenance.

Sûreté, accès et parc de stationnement

Les équipes filtrent les accès piétons, accueillent visiteurs et intervenants, contrôlent les badges, surveillent les abords, le mail couvert et le stationnement, et interviennent face aux intrusions, vols, violences, dégradations et incivilités. Le poste central opérationnel, tenu en permanence par un chef de poste, exploite la télégestion, la vidéosurveillance, la télésurveillance et la visiophonie du parking. Les opérateurs commandent à distance certains accès et barrières, répondent aux interphones, traitent les alarmes techniques et consignent les événements dans une main courante informatisée.

Les équipements décrits comprennent une centrale intrusion de 16 groupes et 53 zones, un dispositif de vidéoprotection de 32 caméras et une armoire électronique de gestion de 76 clés. Le titulaire gère aussi les accès et badges, les incidents de stationnement, les rondes du parking, le suivi des anomalies et les reportings associés. Le parc souterrain comporte 283 places pour véhicules à quatre roues et 40 pour deux roues, dont 7 dédiées aux véhicules électriques et 3 places PMR.

Prestations événementielles, moyens et livrables

Le titulaire renforce les équipes selon les besoins liés aux manifestations. Les prestations ponctuelles hors forfait sont déclenchées par bon de commande ; le délai d’intervention prévu pour ces missions ponctuelles est de deux heures maximum. Les prestations prévues comprennent, par an, 20 vacations de 8 heures pour la salle polyvalente et 50 vacations de 4 heures assurées par un agent de sûreté pour la salle des mariages ; les heures ou vacations supplémentaires relèvent du bon de commande. La fonction de régisseur du parking incombe à l’adjoint sûreté ; les fonctions de mandataire de sécurité et de responsable unique de sécurité sont assurées par des tiers.

Le titulaire fournit notamment les tenues et équipements de ses agents, les radios, les fournitures de bureau, les produits nécessaires aux essais courants et six ordinateurs ainsi que six imprimantes. Il gère les consommables nécessaires à son activité et assure la propreté des locaux mis à sa disposition. Il produit une main courante, des comptes rendus d’intervention, des rapports mensuels et annuels, des plannings, les registres et le cahier des procédures. Les délais d’intervention prévus sont inférieurs à 3 minutes pour une détection incendie ou une assistance sanitaire, et à 6 minutes pour une désincarcération en ascenseur ou une alarme technique. Les déchets d’activités de soins à risques infectieux liés à l’activité sont gérés selon la réglementation applicable.