Sécurité et gardiennage

Le titulaire assure une surveillance continue des biens et des personnes, la sécurité incendie et la sûreté, la gestion des alarmes et les interventions sur incidents. La mission couvre notamment incendies, accidents, intrusions, effractions, vols, actes de vandalisme, attentats et mouvements de foule. Elle comprend aussi les prestations imprévues ou exceptionnelles nécessaires à l'accueil et à la sécurité, notamment en contexte Vigipirate ou de mouvements sociaux, avec continuité de service hors cas de force majeure.

Équipes et missions

Le dispositif mobilise un encadrement, un superviseur de sécurité-sûreté SSIAP 2, des chefs de poste SSIAP 2, des agents incendie SSIAP 1 et des agents de filtrage ADS. Un agent de nuit SSIAP 1 est prévu en option. Selon les besoins, les renforts peuvent inclure des agents de filtrage, de surveillance statique ou mobile, de prévention des vols, de gestion d'événements ou des opérateurs de vidéoprotection.

Les agents assurent notamment les ouvertures et fermetures, les rondes et essais périodiques, la surveillance des installations, le contrôle des accès et des flux, l'accueil et l'orientation du public, l'assistance aux personnes, l'évacuation et l'application des consignes d'urgence. Ils contrôlent aussi les dégagements, éclairages de sécurité, extincteurs, ascenseurs et équipements mis à disposition, accueillent les entreprises et préparent permis feu et plans de prévention avant travaux. Ils tiennent les registres, gèrent les alarmes, clés et badges, objets trouvés et demandes d'intervention technique. Une intervention sur déclenchement doit être assurée sur place en moins de 30 minutes.

Les postes SSIAP exigent les diplômes et recyclages requis, ainsi qu'une formation aux consignes propres aux installations. Des exigences complémentaires sont prévues selon le poste, notamment SST récent, habilitation électrique BE manœuvre et habilitation au dégagement de personnes bloquées dans un ascenseur. Les agents portent une tenue professionnelle réglementaire, une carte professionnelle et un badge d'identification visible; le port d'armes et de générateurs incapacitants est interdit.

Renforts et pilotage

Les prestations exceptionnelles sont planifiées selon les demandes, les horaires, la fréquentation et la configuration des événements, au moyen de Recreatex. Le dossier indique un volume indicatif moyen d'environ 140 séminaires, 60 soirées et une dizaine de grands événements. Le titulaire organise les équipes et les éventuels sous-traitants, suit la qualité, actualise les consignes et prépare les plannings. Il produit des bilans mensuels et annuels, participe aux réunions de suivi au moins mensuelles et remet chaque mois le calendrier prévisionnel des présences ainsi que le bilan détaillé du mois écoulé. Les horaires de prise et de fin de poste sont suivis quotidiennement.

Outils, alarmes et traçabilité

Le titulaire fournit et exploite une main courante électronique horodatée pour les activités, prises et fins de poste, rondes, vérifications, incidents, consignes et gestion du matériel. Le logiciel comprend des licences permettant au minimum trois accès simultanés et une formation de cinq personnes désignées; cette formation est actualisée au moins une fois par an. La solution est paramétrée sur au moins trois PC et trois smartphones de la SEMECCEL; en cas d'incompatibilité matérielle ou de cybersécurité, le titulaire fournit trois PC et trois smartphones, dont il assure l'entretien et les mises à jour. Le logiciel doit permettre la planification des rondes, le suivi du matériel et l'accès aux consignes. Les données sont sauvegardées au moins tous les six mois. Un compte rendu écrit de chaque incident, comprenant notamment les heures, agents, actions entreprises et, le cas échéant, photos ou vidéos, est transmis dans les 24 heures. Les rapports de télésurveillance sont envoyés chaque matin; les rapports mensuels d'activité sont remis au moins cinq jours ouvrés avant la réunion de suivi.

La télésurveillance assure une supervision 24 h/24 des alarmes incendie et techniques et, en l'absence du personnel sur site, des alarmes de vidéoprotection. Le centre d'opération doit être agréé APSAD de type III. Le dispositif traite les alarmes incendie, intrusion, techniques et vidéo, avec localisation sur plans, transmission des consignes et enregistrement des séquences avant et après alarme lorsque nécessaire. Les installations existantes comprennent notamment 101 caméras sur un site et 15 sur l'autre, des systèmes de vidéoprotection Milestone et des centrales incendie DEF et CHUBB. Les réseaux radio existants comprennent 76 radios GP 388 sur un site et 6 sur l'autre.

Le titulaire met également en place téléphonie mobile, système PTI « homme mort », EPI selon les missions, véhicules électriques légers logotypés, panneaux d'information sur la vidéoprotection et système de rondier électronique. Il assure le nouveau paramétrage des transmetteurs par le centre d'opération et propose une maintenance annuelle comprenant une maintenance préventive et deux maintenances correctives par an; le délai d'intervention et de remise en service est au plus de 24 heures.

Consignes et contrôles

Les procédures et consignes sont formalisées dans un cahier dématérialisé modifiable, avec copie papier, incluant notamment fiches de poste, procédures d'évacuation et de confinement, appels et astreintes, incidents techniques et contrôles des équipements. Un état des lieux des équipements de sécurité incendie et de sûreté est réalisé dans le premier mois; le rapport est remis dans un format dématérialisé exploitable et modifiable. Les consignes sont actualisées au minimum semestriellement. Le titulaire effectue au moins un contrôle aléatoire de nuit par mois et quatre contrôles annuels en samedi, dimanche, jour férié ou veille; chaque contrôle donne lieu à un rapport porté sur la main courante. Les prestations peuvent faire l'objet de contrôles qualitatifs et quantitatifs inopinés.