Services de réseau, télécommunications et ToIP

Le titulaire fournit, exploite, administre, maintient et prend en charge les services de connectivité Internet, d’interconnexion de sites et de téléphonie fixe/ToIP. Il assure leur supervision, leur maintien en condition opérationnelle et leur évolution, avec continuité de service.

Réseau, connectivité et fibre noire

Le périmètre estimatif comprend 11 sites : un site principal et 10 sites distants. L’hypothèse du DQE prévoit neuf sites distants raccordés par fibre et L’Esquisse interconnectée au moyen de la fibre noire communale. Le mode de raccordement de chaque site reste à confirmer; le marché prévoit aussi la possibilité de recourir à une technologie alternative pour les raccordements concernés.

La solution comprend un accès Internet principal dédié (FTTO ou équivalent), un accès de secours avec mécanisme de bascule, et une interconnexion WAN multi-sites (MPLS, SD-WAN ou équivalent). Elle doit permettre l’accès aux services hébergés localement ou dans le cloud et prévoir la sécurisation, l’administration et l’exploitation des liaisons. Le périmètre peut évoluer, notamment avec l’ajout de sites.

Le titulaire exploite la fibre noire communale, notamment ses équipements actifs, sa configuration et sa supervision. Au cours des six premiers mois, il réalise un audit de la liaison (vérifications et mesures, état, cartographie du tracé et des points de raccordement) ainsi qu’une étude de valorisation : scénarios d’architecture, conditions techniques et économies envisageables.

Téléphonie fixe et ToIP

La volumétrie estimative est de 19 utilisateurs ToIP, 20 numéros SDA et 19 postes IP : 15 postes standards et 4 avancés. La licence utilisateur comprend les appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, la messagerie vocale, les renvois et la participation aux groupes d’appels. Les postes SIP existants peuvent être réutilisés lorsque la compatibilité technique le permet; les postes fournis sont configurés, livrés en pleine propriété et garantis au moins deux ans.

La solution couvre les appels entrants et sortants, les SDA, messages vocaux, groupes d’appels, files d’attente, renvois, standards, annuaires, postes et softphones. Le titulaire assure la portabilité des 20 SDA, la mise en service et l’accompagnement des utilisateurs et administrateurs.

Sécurité, support et continuité

Les prestations comprennent notamment le pare-feu managé et le filtrage, les VPN et accès distants, les mises à jour de sécurité, la supervision des services et le traitement des incidents. Le titulaire fournit un portail d’administration, des outils de supervision, des alertes, un suivi des incidents et des tableaux de bord.

Le forfait de support couvre, aux heures ouvrées et sans limitation de nombre, le traitement des incidents et demandes relevant du marché. Les exigences minimales sont une disponibilité annuelle de 99,5 %, une prise en charge d’un incident critique en moins de 30 minutes, une intervention sur incident majeur en moins de 4 heures ouvrées et le rétablissement d’un service critique en moins de 8 heures ouvrées. La migration comprend la reprise des services, des accès et interconnexions, la portabilité, les tests et la validation; elle doit limiter les interruptions et assurer la continuité de service.

Livrables, optimisation et fin de marché

La documentation d’exploitation comprend notamment les schémas d’architecture, inventaires, référentiels de numérotation et procédures d’exploitation, d’escalade et de reprise; elle est remise dans un format exploitable et tenue à jour. Une revue annuelle donne lieu à un rapport sur les services consommés, usages, performances et niveaux de service, les éventuels sur- ou sous-dimensionnements, les possibilités d’optimisation technique et financière, les gains potentiels et un volet environnemental; ses conclusions sont présentées à la collectivité. La réversibilité prévoit le transfert des informations, configurations et documents nécessaires, la coopération avec le futur titulaire et la continuité pendant la transition.

Le DQE estime également un raccordement WAN supplémentaire sur la durée du marché et une journée de formation administrateur; ces quantités sont indicatives et non contractuelles. Le calendrier prévisionnel vise une mise en service en avril 2027.