Services de portage et d’assistance à la mobilité des personnes vulnérables

Un porteur aide les locataires à transporter leurs courses et paquets. Il est présent au pied de la cage d’escalier ; la prise en charge se fait dans le hall et les articles sont déposés devant la porte du logement, sur le palier.

Le porteur ne transporte pas plus de 25 kg par trajet. La descente des déchets ménagers est autorisée uniquement pour les personnes en situation de handicap. La descente d’encombrants, la manutention de mobilier, la descente de déchets ménagers hors de cette situation et la sortie d’animaux de compagnie sont exclues. Le porteur porte un gilet voyant, reste joignable pendant sa vacation et dispose d’un téléphone dont le numéro est affiché et accessible aux locataires.

Le service est assuré du lundi au vendredi de 11 h à 13 h et de 17 h à 19 h, et le samedi de 10 h à 14 h, soit 4 heures par jour. Il fonctionne du lundi au samedi, jours fériés compris ; les horaires peuvent être adaptés en concertation avec Toulon Habitat Méditerranée. La mise en place est effective le lendemain de la commande. Dans les deux heures, le titulaire informe les locataires par affichage A4 dans le hall, avec les dates de début et de fin, la durée de mission, les coordonnées de l’astreinte et du porteur ainsi que les plages horaires ; l’affichage est retiré à la fin de la mission.

Assises de repos, forfaits et packs d’eau

• Assises : installation de chaises ou tabourets dans les cages d’escalier pour les locataires valides ; en principe, une assise tous les deux niveaux. Toulon Habitat Méditerranée fixe la durée et le nombre. Mise en place le lendemain de la commande ; le titulaire maintient les équipements en bon état et en nombre suffisant. Cette prestation peut compléter le portage ou un forfait pour travaux de longue durée ou sinistre.
• Forfait hebdomadaire pour travaux de longue durée : comprend le portage défini ci-dessus et ses modalités d’information. La commande intervient au minimum un mois avant le démarrage. Le BPU prévoit une dégressivité pour les semaines 1 à 4, 5 à 8, puis à partir de la semaine 9. Les horaires et jours de service du portage s’appliquent.
• Forfait sinistre : mise en place effective le lendemain de la commande.
• Packs d’eau : le titulaire les achète, les fournit, les livre et les distribue sur le palier des logements touchés par une interruption d’eau potable. Chaque pack comprend 6 bouteilles de 1,5 litre, dans la limite d’un pack pour 2 personnes. Son coût est inclus, sans frais supplémentaires pour Toulon Habitat Méditerranée ; livraison dans les 3 heures au maximum après la demande.

Organisation et suivi

Le titulaire organise le suivi des présences et des absences, assure le remplacement immédiat d’un intervenant absent et fournit une tenue propre, en bon état, permettant son identification. Il transmet après chaque intervention, dans les 48 heures au maximum, un rapport récapitulatif validé et signé par le locataire et/ou le gardien, par voie électronique à Toulon Habitat Méditerranée.