Services mobiles et fourniture de terminaux

Le service couvre l’acheminement des communications voix, données et images, la portabilité des numéros existants, les outils de gestion de la flotte et le suivi technique, commercial et après-vente. Le nombre d’abonnements peut varier à la hausse ou à la baisse dans une limite de 20 %, sans frais d’activation, de mise en service ou de gestion pour l’ouverture, la résiliation ou le remplacement des lignes.

| Profil | Quantité | Services attendus |
|---|---:|---|
| Personnel encadrant | 29 abonnements | Appels illimités vers fixes et mobiles en France métropolitaine ; SMS/MMS illimités ; 20 Go avec Fair Use ; modem ; messagerie vocale, présentation du numéro et double appel. Appels et SMS en Europe, Suisse et Andorre sans surfacturation ; appels dans le monde. |
| Personnel d’exécution | 12 abonnements | Appels illimités vers fixes et mobiles en France métropolitaine ; SMS/MMS illimités ; messagerie vocale, présentation du numéro et double appel ; appels et SMS en Europe sans surfacturation ; pas d’accès à Internet. |
| Abonnements spécifiques | 9 abonnements | 2 lignes « data only » de 5 Go et 7 autres lignes diverses, pour alarmes, travailleurs isolés et caméras embarquées de la police municipale. |

Pour les encadrants, la data est bloquée par défaut hors de France métropolitaine, Union européenne, Suisse et Andorre comprises ; à l’étranger, seuls voix et SMS restent utilisables sans surfacturation. Les services doivent permettre l’accès aux réseaux disponibles (3G, 4G, 5G…). Le renouvellement d’une carte SIM détériorée ou perdue est gratuit.

L’extranet de gestion centralisée permet le téléchargement des factures, la consultation des statistiques de trafic, la gestion des services, utilisateurs et droits, l’accès au RIO par le gestionnaire de flotte et la suspension d’une ligne sans surcoût ni durée maximale. Il doit aussi permettre des restrictions de consommation de données, d’appels par liste de numéros, d’appels vers ou depuis l’étranger et d’appels le week-end ou sur certaines plages horaires, hors abonnements spécifiques. La facturation affecte chaque utilisateur à un sous-compte.

La mise en service comprend la configuration des SIM selon les forfaits, services et restrictions retenus, la préparation des packs par utilisateur, la mise en ordre de marche des outils et de la solution d’optimisation des coûts, ainsi que la portabilité des numéros. La préparation des équipes, la réunion de lancement, la validation des profils, l’aide à la collecte des données, la préparation des bons de commande et la validation du processus et du planning de déploiement font partie de l’accompagnement. Un compte-rendu de réunion est attendu. Un interlocuteur dédié doit être identifié. Une demi-journée de formation au minimum est demandée pour deux agents du service « Cabinet du Maire, Communication et Animation ».

Les niveaux minimaux de qualité réseau sont de 95 % de communications abouties en zone couverte, 98 % de communications exemptes de défauts dans les zones couvertes et un délai d’établissement inférieur à 5 secondes après le dernier chiffre composé pour les appels nationaux. Tous les abonnements doivent pouvoir bénéficier d’une messagerie vocale ; sa capacité et la durée de conservation des messages sont à préciser, ainsi que la disponibilité éventuelle d’une messagerie vocale visuelle. Le coût du transfert d’appels vers le mobile personnel et celui d’une eSIM sont à proposer au BPU.

Lot 2 — Terminaux mobiles

Les commandes ponctuelles répondent aux besoins réels de remplacement (perte, casse, panne irréparable ou nouvelle affectation) : le parc existant n’est pas renouvelé intégralement. Sont attendus deux références de téléphones « chantier durci » et cinq références de smartphones haut de gamme, dont au minimum trois Android et une iOS. Pour chaque référence, le candidat fournit la marque, le modèle et une documentation technique détaillée.

| Caractéristique minimale | Téléphone chantier durci | Smartphone haut de gamme |
|---|---|---|
| Système | Sans contrainte | iOS 17 minimum ou Android 14 minimum |
| Appareil photo arrière | 50 Mpx | 50 Mpx |
| Processeur | Sans contrainte, compatible avec les terminaux actuels | Puce commercialisée depuis moins de 3 ans à la date de l’offre, compatible 5G et fluide en bureautique, messagerie et visioconférence |
| Mémoire | RAM 6 Go minimum ; stockage 128 Go | RAM 8 Go ; stockage 128 Go |
| Écran | Taille et résolution sans contrainte | Environ 6 pouces ; Full HD (FHD+) minimum |
| Résistance | IP68 | Sans contrainte spécifiée |
| Connectivité et commandes | Bluetooth, Wi‑Fi, 4G/5G ; écran et clavier tactiles | Bluetooth, Wi‑Fi, 5G ; écran et clavier tactiles |

Chaque terminal est fourni avec une coque et un écran de protection adaptés, un câble de chargement et un bloc/prise compatible avec la charge rapide, accessoires inclus dans son prix. Ces accessoires peuvent également être commandés seuls pour remplacer un élément perdu ou détérioré.

En cas de panne, casse ou dysfonctionnement d’un terminal fourni, le titulaire le remplace par un terminal de prêt ou un terminal définitif équivalent dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après signalement. Les appareils du marché bénéficient d’une garantie d’au moins un an à compter de leur admission ; réparation ou remplacement pendant cette garantie sont à la charge du titulaire. Hors garantie, ou en cas de perte ou casse non couverte, le remplacement est commandé au BPU. La prestation supplémentaire éventuelle, à chiffrer, porte sur la garantie et le SAV du parc acquis avant le marché et dont la garantie est échue : forfait annuel par terminal et réparations à l’acte ; elle est commandée par bons de commande si la Ville le décide et reprend le délai de remplacement de 3 jours ouvrés.