Service de transport d'utilité sociale

Gestion des flux et réservation

• Dispositif de réservation et de qualification des demandes (analyse d'éligibilité) avec régulation humaine et priorisation en cas de saturation.
• Organisation des trajets, regroupement possible et élaboration de feuilles de route transmises aux conducteurs.
• Informations et formalités d'inscription : règlement intérieur et charte de l'usager à signer, information sur conditions d'accès et modalités d'annulation.

Accueil, qualité et ressources humaines

• Prise en charge adaptée des usagers, règles d'accueil à bord, gestion des réclamations, respect de la ponctualité et du confort (délai d'attente maximal en cas d'absence de l'usager précisé).
• Formation des conducteurs et obligations de continuité et de qualité de service.

Moyens matériels et maintenance

• Parc roulant : disponibilité opérationnelle jusqu'à 3 véhicules simultanément ; les véhicules doivent appartenir au titulaire ou être mis à disposition.
• Véhicule(s) de réserve, entretien et remplacement prévus pour assurer la continuité.

Modalités financières opérationnelles et suivi

• Perception et gestion des participations financières des usagers (modalités de paiement à bord, carnets préachetés, etc.).
• Production et transmission de tableaux de bord mensuels et annuels, rapports de pilotage et éléments de suivi pour évaluation du service.