Service téléalarme et téléassistance

Matériel et installation

• Fourniture et maintien en état d'usage des équipements (téléalarme, médaillon/bracelet) et possibilité d'ajout de dispositifs complémentaires (détecteurs, interphonie déportée).
• Fourniture de fiches techniques pour chaque équipement et mise en œuvre des procédures d'installation et de mise en service.

Exploitation et continuité de service

• Centrale d'écoute disponible 24/7 assurant réception des alertes, prise en charge des appels et coordination des interventions.
• Procédures et délais d'intervention, gestion des défaillances et conditions de maintenance corrective et préventive.
• Modalités de communication des incidents, comptes rendus d'intervention et garanties de continuité et de fiabilité du service.

Intégration et interfaces

• Échanges de données et interfaces possibles avec plateformes numériques et systèmes de facturation : transmission des informations relatives aux prestations et aux événements selon formats et fréquences à prévoir.
• Interlocuteur dédié et modalités d'échanges pour la facturation et le suivi opérationnel.

Sécurité des données et confidentialité

• Respect des instructions relatives au traitement des données à caractère personnel, mise en place de mesures techniques et organisationnelles, tenue d'un registre des traitements, obligations de confidentialité, notification des violations, documentation d'audit et destruction des données en fin de traitement.
• Possibilité de recours à des sous-traitants sous réserve de notification préalable et de l'exercice par l'acheteur d'un droit d'opposition sur la désignation.

Exigences de service après-vente

• Conditions de SAV, délais d'intervention, procédure en cas de panne ou d'échec de remontée d'alerte, et critères de qualité de la prise en charge téléphonique (convivialité, capacité de suivi).