Gestion du service de téléassistance pour personnes âgées ou en situation de handicap

1. Supervision et exploitation 24/7

Mise à disposition d'une station d'écoute/plateforme opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Prise d'appel instantanée avec objectif de temps de réponse inférieur à 40 secondes.
Enregistrement continu des communications et conservation des enregistrements conformément aux obligations réglementaires applicables.

2. Équipements fournis et caractéristiques

Location de transmetteurs d'alarme autonomes fonctionnant sur réseau mobile (4G/5G) avec alimentation batterie de secours.
Système d'interphonie reliant abonné et station d'écoute ; télécommande avec portée minimale spécifiée (≥ 80 m).
Matériel fourni neuf ou reconfiguré à neuf lors de chaque installation ; possibilité de remplacement annuel des accessoires usagés.
Capacité d'ajouter et d'interfacer équipements complémentaires (détecteurs antichute, détecteurs fumée/gaz/CO, capteurs de mouvement, téléassistance mobile pour l'extérieur, éclairage guidage).

3. Maintenance et assistance technique

Maintenance courante et dépannage technique inclus en continu (disponibilité 24/7).
Remplacement des piles et des éléments d'usure inclus dans la prestation.
Garantie d'adaptabilité du matériel aux évolutions techniques et capacité d'envoi de messages de prévention/alerte.

4. Mise en œuvre opérationnelle

Installation technique et paramétrage des équipements lors des raccordements ; procédures de rendez-vous et informations à fournir à l'abonné (présentation, notices, démonstration de fonctionnement).
Retrait et désinstallation des équipements à la résiliation ; opérations de désinstallation incluses.
Possibilité d'activer dispositifs de surveillance renforcée lors d'événements exceptionnels (plans canicule/grand froid, etc.) et fourniture des comptes rendus horodatés.

5. Traçabilité, reporting et interfaces

Fourniture de documents types et fichiers informatiques (formats texte/tableur) et transmission régulière d'indicateurs et rapports via extranet ou voie électronique.
Tenue d'un archivage des interventions, des comptes rendus d'appels horodatés et des enregistrements, en conformité avec la réglementation sur les données personnelles.

6. Prestations complémentaires et commercialisation

Mise à disposition, sur demande, d'équipements complémentaires avec information claire sur les éventuels surcoûts et proposition de devis précis.
Participation à actions d'information et de promotion, fourniture de supports promotionnels et capacité à assurer démonstrations techniques.

Tous les détails du marché

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