Service multimédia pour patients

La concession couvre la télévision, l’accès internet et la téléphonie destinés aux patients hospitalisés. Elle comprend la fourniture et l’installation des équipements et infrastructures nécessaires, leur exploitation et leur maintenance. Les services sont accessibles aux patients selon les modalités d’abonnement prévues; des accès gratuits sont également requis pour certains usages et espaces.

Télévision et équipements

Les quantités indicatives prévoient 534 téléviseurs pour les sites hospitaliers, hors consultations externes. Toutes les chambres sont équipées : en chambre simple, un téléviseur installé en pied de lit avec télécommande simplifiée et ergonomique; en chambre double, une solution garantissant un accès indépendant aux deux patients, par dédoublement des téléviseurs ou autre dispositif, en limitant les nuisances sonores (par exemple enceintes en tête de lit ou casque Bluetooth). Les télécommandes restent dans les chambres et doivent être adaptées à une prise en main aisée par les personnes âgées; l’offre précise les modalités de remplacement des piles et des télécommandes.

Des téléviseurs gratuits, avec TNT et chaînes internes, sont prévus dans des services et espaces identifiés. À Vesoul, les quantités précisées comprennent notamment 14 téléviseurs en hémodialyse, 14 en pédiatrie hors néonatologie, 10 en UHCD, 12 en réanimation et 6 en USC médecine; s’y ajoutent les téléviseurs des chambres de garde, du salon de sortie, de la salle d’attente du SAU et de l’UCA. À Gray, sont notamment prévus 3 téléviseurs en UHCD, ainsi qu’un au hall, un en salle d’attente du SAU et un en chambre de garde. À Lure, des téléviseurs gratuits sont prévus au hall, dans des espaces de détente et d’activité, en HDJ neurologie, en addictologie et dans des chambres de garde ou salles d’attente. À Luxeuil, un est prévu en HDJ gériatrie et un en HDJ SMR. La liste détaillée précise également plusieurs chambres de garde à Vesoul. Pour les espaces communs non listés, notamment les salles d’attente de consultations, le concessionnaire propose un plan de répartition; les besoins indicatifs recensent 45 salles d’attente. Cette répartition gratuite peut évoluer de ±10 % par rapport au nombre de téléviseurs installé au début de la concession, salles d’attente comprises.

Les téléviseurs proposent un menu interactif personnalisable par le GH70 et, au démarrage, le choix d’au moins cinq langues : français, anglais, arabe littéral, espagnol et portugais. Le menu présente l’établissement, les services et leurs modalités de souscription, les programmes TV, le questionnaire de satisfaction et, à la demande, la possibilité de renseigner les préférences de repas. Il affiche comme indisponibles ou grisés les services non souscrits. Au moins trois chaînes internes sont intégrées au plan de chaînes et accessibles sans abonnement payant; elles sont destinées à la présentation générale du GH70, à l’information des usagers et à la communication aux professionnels. Le bouquet payant comprend au minimum les chaînes de la TNT; sans abonnement, le patient conserve l’accès aux chaînes internes, aux messages du GH70, au questionnaire de satisfaction et aux fonctions liées à son séjour. Une PSE facultative peut proposer au moins un service de streaming.

Le concessionnaire diagnostique le câblage TV existant et réalise les compléments, réfections ou remplacements nécessaires au fonctionnement et au respect des normes. Les aériens, têtes de réseau et réseaux de télédistribution peuvent être réutilisés. Si des défauts de réception sont constatés dans les six mois suivant la réception des travaux de déploiement, il en informe le GH70 et propose une méthode corrective, pouvant inclure l’ajout ou le remplacement d’équipements et de câblage. À Luxeuil, l’EHPAD Château Grammont n’est pas inclus dans la concession; l’organisation doit néanmoins permettre à ses résidents d’utiliser leur propre téléviseur, en maintenant le signal dans les chambres « non codées ». Les supports déjà installés compatibles avec des téléviseurs de 32 pouces sont réutilisés dans la mesure du possible; les supports ajoutés ou remplacés sont fixés conformément aux contraintes de l’établissement. Les travaux nécessitent un plan validé en amont et donnent lieu à un procès-verbal de réception. L’entretien courant du matériel relève du GH70, qui demande au soumissionnaire de préciser les produits et méthodes de nettoyage.

Internet, téléphonie et accessibilité

L’accès internet patient est fourni sur abonnement, utilisable depuis l’équipement personnel du patient. Le concessionnaire souscrit ses propres abonnements internet et prend en charge les dispositifs de filtrage, de traçabilité et de conservation des journaux de connexion, ainsi que leur sécurité et leur conformité aux règles applicables. Le GH70 met en place sur chaque site un réseau étanche de type VLAN et SSID dédié à la patientèle; il n’assure pas les liens intersites, et la bande passante Wi-Fi est prioritairement réservée aux flux métiers du GH70. Un contrôle parental est requis en pédiatrie. Sont demandés dix accès permanents gratuits pour les internes et au moins cinq pour les intervenants et prestataires extérieurs; l’ouverture et la fermeture de ces droits se font à la demande du GH70, sans abonnement payant.

Le service de téléphonie permet aux patients de maintenir les communications avec l’extérieur. Les appels entrants vers les patients sont gratuits, y compris sans abonnement; seuls les appels passés à leur initiative peuvent être soumis à abonnement, transférable en cas de changement de chambre. Le concessionnaire fournit et maintient les terminaux patients, exploite son propre IPBX et assure l’interconnexion avec l’Avaya IP Office du GH70 par un lien Trunk SIP, ainsi que l’accès au réseau téléphonique public par abonnement auprès d’un opérateur déclaré. La solution prend en charge le plan de numérotation interne à six chiffres et ses conséquences sur le routage, les transferts, l’identification et la facturation. L’offre décrit aussi les solutions d’accès aux services pour les patients malvoyants, non-voyants, malentendants ou en situation de handicap physique.

Déploiement, maintenance et suivi

Avant le déploiement, le concessionnaire audite l’infrastructure, présente l’architecture et le programme de fournitures, puis propose un plan d’investissement et de travaux assorti d’un calendrier. La planification des interventions est validée par la direction compétente et respecte les règles d’hygiène. Les caractéristiques électriques des équipements sont précisées dans l’offre; les prises électriques, le réseau IP interne et l’électricité sont mis à disposition par le GH70. Le concessionnaire prend en charge les travaux d’infrastructure préalables nécessaires et, en cas de dédoublement par ajout de téléviseurs en chambre double, les équipements et travaux correspondants. Il gère la transition avec le concessionnaire sortant et reste responsable de la période antérieure à la prise effective du service.

Pendant la délégation, il maintient les équipements qu’il fournit — notamment terminaux, supports, équipements TV, câblage, plateformes de gestion et de facturation, passerelles d’accès internet, commutation IP, connexion internet et parc de téléphones — et remplace les équipements qui ne sont plus fabriqués par du matériel équivalent ou supérieur. Il précise le renouvellement prévu des terminaux. En cas de panne, il intervient sous 24 heures les jours ouvrés pour établir un diagnostic et proposer des actions correctives; les délais selon la gravité sont détaillés dans l’offre et sont contractuels. Un contact doit être joignable au minimum les jours ouvrés de 8 h à 17 h. Le concessionnaire fournit un outil ou journal de suivi indiquant notamment les dates et heures de demande et de rétablissement, le numéro de l’appelant ou la chambre et la prise en charge de l’intervention. Il finance les abonnements opérateurs, l’accès internet, les consommables, la maintenance des équipements et les éventuels dédoublements. Les autres opérations de maintenance restent à la charge du GH70.

Le concessionnaire remet un rapport annuel d’activité et un bilan financier au plus tard le 30 avril de l’année n+1; le premier rapport est attendu au plus tard le 30 avril 2028. Une réunion annuelle de suivi est programmée au plus tard le 30 juin de l’année n+1 et donne lieu à un compte rendu technique. La réversibilité comprend l’assistance et le transfert de compétences vers le GH70 ou un nouveau concessionnaire. Les améliorations technologiques non nécessaires au maintien d’un service identique ou équivalent font l’objet d’un avenant.