Location et maintenance d’une solution de télévision

Le marché couvre une solution intégrée de télévision : location, fourniture, installation, mise en service, exploitation et gestion, avec assistance, maintenance préventive et corrective et maintien en condition opérationnelle. Les téléviseurs appartiennent au titulaire. Le parc à constituer est défini par unité de soins et type de chambre dans l’annexe 1 ; les chambres reçoivent un ou deux postes selon le nombre de lits.

Équipements et fonctionnalités

• Téléviseurs couleur à écran plat, TNT HD, d’au moins 32 pouces dans les chambres individuelles ; taille adaptée à la surface disponible dans les chambres doubles. Le CCTP mentionne une résolution LED HD de 1024 ou supérieure, ainsi que la réception de la TNT et ses mises à jour.
• Fonctions demandées : message de bienvenue, chaîne préférentielle (canal de l’hôpital), limitation du volume sonore, réglage du son minimal et maximal au démarrage, verrouillage du menu et possibilité de limiter les heures de fonctionnement. Sous-titrage télétexte pour les personnes malentendantes.
• Supports muraux fournis, posés et entretenus par le titulaire, sur les zones de renfort indiquées par les services techniques. Le type de support et la tenue de la fixation du téléviseur sont soumis à leur accord avant montage.
• Télécommandes adaptées à l’hygiène en milieu hospitalier, fournies gratuitement avec support mural de rangement ; stock supplémentaire requis. Deux téléviseurs mobiles de secours sur pieds à roulettes sont également demandés, avec deux télécommandes.
• Un casque filaire à prise jack doit pouvoir être utilisé sur le téléviseur ou sur la prise audio en tête de lit ; le casque est demandé à la demande et le CCTP indique également qu’il est vendu au bureau des admissions.

Gestion du service et du réseau

Une station informatique située au bureau des admissions doit permettre l’ouverture et la fermeture des téléviseurs à distance et être intégrée au SIH. La solution comprend un site internet permettant aux patients ou à leurs familles de gérer un abonnement et de payer en ligne ; le CCTP précise aussi que les souscriptions et encaissements de location sont effectués par le service des admissions. Une chaîne personnalisée pour l’hôpital est prévue. Les documents explicatifs destinés aux patients sont soumis au visa de l’hôpital avant diffusion dans un service de soins.

Le titulaire assure la qualité du signal jusqu’aux téléviseurs et prises de l’ensemble du site, y compris ceux des téléviseurs qui ne sont pas loués par lui. Il entretient les dispositifs de captation, commutation et répartition relevant de sa prestation, et remplace à ses frais les organes défaillants de la chaîne du signal. Son périmètre de travaux réseau comprend notamment commutateurs, répartiteurs, boîtiers de routage et, si nécessaire, amplificateurs ; câblages, prises murales et téléviseurs hors marché restent à la charge de l’hôpital.

Pour l’installation, le candidat fournit un planning précis de déploiement. Les plans et synoptiques à jour identifient la localisation, le nom et les références des équipements ; après réception de l’installation, ils sont remis sous 20 jours ouvrables. Un procès-verbal de bon fonctionnement porte notamment sur la programmation et le fonctionnement des téléviseurs, la qualité du signal et les fonctions du logiciel ; le fonctionnement régulier est ensuite validé après 30 jours d’exploitation. Les modifications ultérieures du nombre de téléviseurs ou de l’implantation du réseau peuvent être demandées, à la hausse ou à la baisse. Tout changement de matériel ou de fonctionnement du réseau donne lieu à un synoptique clair.

Maintenance, continuité et livrables

Le titulaire maintient les équipements en état de marche et dispose sur site d’un stock de téléviseurs et d’accessoires de rechange. En cas de panne, chute accidentelle ou indisponibilité d’un téléviseur, il assure son remplacement immédiat ou le remboursement des journées concernées, selon les modalités du marché. Les interventions de maintenance sur le réseau sont organisées avec les responsables hospitaliers ; celles susceptibles de perturber le service requièrent leur accord et ne doivent pas occasionner d’interruption totale non programmée.

Le délai maximal de télémaintenance est de 4 heures après l’appel ou le signalement ; si un déplacement est nécessaire, l’intervention doit avoir lieu dans les 24 heures, de 8 h à 18 h les jours ouvrés. Le CCTP prévoit une assistance téléphonique et, si elle n’est pas disponible 24 h/24, une adresse électronique de support ou un portail de ticketing. Une visite technique annuelle est obligatoire ; la formation du personnel est assurée à la mise en route, puis à la demande lors d’interventions sur site. Un dossier d’entretien consigne les pannes, changements et visites ; après chaque intervention, un rapport détaillé est remis au service concerné et paraphé par les deux parties.

Le titulaire remet aussi les protocoles de nettoyage des téléviseurs et assure la récupération et l’évacuation des pièces remplacées, emballages et déchets issus de ses interventions. Les prestations sont réalisées par du personnel qualifié, conformément aux règles applicables, d’hygiène hospitalière et de sécurité incendie ; les nuisances pour les patients et les services de soins doivent être limitées. La continuité du service doit être assurée jusqu’à la fin du marché ; les plans et synoptiques à jour sont remis au plus tard six mois avant son terme.