Service d'agence de voyage et plateforme de réservation pour déplacements professionnels

Fonctionnalités opérationnelles

• Workflow de validation configurable (N+1/N+2), possibilité de réserver pour soi-même et pour des bénéficiaires identifiés, création manuelle de bénéficiaires externes non-utilisateurs.
• Interfaçage et échanges via XML/CSV/API, possibilité d'intégration avec solution de notes de frais (ex. N2F) pour remontée des dépenses.

Sécurité, conformité et hébergement

• Authentification sécurisée (HTTPS/SSL), conformité RGPD et exigences de sécurité (ISO 27001 mentionnée), hébergement et maintenance placés sous la maîtrise du titulaire.

Assistance, supervision et niveaux de service

• Équipe dédiée joignable via numéro non surtaxé et courriel; support aux horaires définis et dispositif d'assistance 24/7.
• Supervision et rapports opérationnels avec engagement de taux de disponibilité annuel >= 99% (SLA) et continuité hors-ligne lors d'indisponibilité de l'accès en ligne.

Reporting et pilotage durable

• Statistiques périodiques (export Excel/PDF) avec identification demandeur/bénéficiaire, nature des réservations, coût direct/indirect et calcul des émissions GES.
• Propositions d'actions de réduction et de compensation carbone, prise en compte d'hébergements éco-labellisés et d'options de mobilité à moindre empreinte.

Facturation et suivi administratif

• Facturation détaillée par voyageur (nom, prénom, destination, type de dépense, dates, montants HT/TVA/TTC), mise à disposition des factures et avoirs via la plateforme, relevé mensuel en Excel et modalités de paiement (carte AMEX ou prélèvement).