Agence de voyages pour déplacements professionnels

Transport multimodal

Identification et comparaison des modes (aérien, ferroviaire, terrestre, maritime, low-cost) avec au moins deux propositions tarifaires compétitives.
Gestion complète des réservations et émission des titres (vols, trains, autocars, ferries), gestion des bagages, remboursements et assistance en cas de retards/annulations.

Hébergement

Référencement et réservation d'hébergements nationaux et internationaux (petit-déjeuner et taxe de séjour incluses lorsque requis).
Gestion des paiements anticipés par le titulaire, réservations de groupes, émission de vouchers détaillés (nom, adresse, dates, prestations, prix) et conditions d'annulation souples.

Location de véhicules

Location sans chauffeur (véhicules légers et utilitaires) avec au moins deux propositions conformes à la politique voyages et garanties minimales (assistance, protection juridique).
Location avec chauffeur (tenue professionnelle, discrétion) et capacité à fournir véhicules de luxe, berlines, vans selon besoins, avec tarification distincte.

Prestations annexes et assistance

Organisation et paiement sur place de prestations annexes : transferts (taxis, VTC), autocars privés, restaurants, salles, interprètes, visas, droits d'entrée, packs voyages.
Ligne téléphonique d'urgence 24/7, gestion des demandes urgentes avec communication écrite des interventions et des montants facturés.

Portail de réservation et dématérialisation

Mise en place d'un portail web/mobile (iOS/Android) accessible 24/7 intégrant : moteur de recherche tarifaire, comparaison d'options, affichage clair des coûts, politique voyage intégrée, circuits de validation multi-niveaux, imputation analytique, exports et reporting, traçabilité et conformité RGPD.
Phase d'implémentation et paramétrage des profils (administrateur, valideur, chargé de voyage, voyageur), formation des utilisateurs et remise de supports pédagogiques. Délai de mise en place exigé : 20 jours ouvrés après notification.

Mode offline et délais de devis

Traitement des demandes complexes/hors ligne : émission de devis détaillés (horaires, tarifs, conditions) sous 12 heures maximum (3 heures en urgence), transmission par e‑mail, plateforme ou téléphone.

Émission, modifications et gestion des litiges

Émission de billets électroniques et vouchers avec traçabilité.
Processus de modification/annulation, gestion des remboursements/crédits, suivi des litiges et plan de progrès.

Reporting, SLA et maintenance

Équipe dédiée, statistiques mensuelles et bilans annuels, suivi comptable et analytique, continuité de service, maintenance corrective, préventive et évolutive sans coût additionnel défini.

Assurances

Information et mise à disposition d'offres d'assurance voyage couvrant annulation, accidents, rapatriement et perte/vol des bagages.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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