Agence de voyages d'affaires pour déplacements professionnels

Plateforme de réservation (OBT) et intégration

Mise en œuvre d'une OBT accessible web et mobile (responsive), multi-supports, avec environnements distincts (recette et production/formation).
Interface avec outils de gestion des ordres de mission et finance (intégration technique prévue avec systèmes internes mentionnés) et export/interopérabilité pour outils de reporting.

Fonctionnalités de réservation et flux

Réservation et émission de prestations : transport aérien, ferroviaire, hébergement, location de véhicules, billetterie électronique.
Support des tarifs négociés et options low-cost, affichage des conditions de modification/annulation, gestion des achats online et offline selon scénarios (urgences, groupes, PMR, expatriés).
Gestion des flux de bascule online/offline, achats immédiats (billets non remboursables) et impacts sur relevés d'opération.

Gestion des voyageurs et des groupes

Gestion des voyages individuels et consolidation de groupes (gestion spécifique pour 2–9 personnes et règles pour groupes ≥10).
Administration des profils voyageurs, habilitations et validations budgétaires, gestion des doubles profils multi-sites et plafonds d'hébergement par zone/pays.

Pilotage, reporting et indicateurs

Tableaux de bord et exports (CSV/PDF), indicateurs clés (taux d'adoption online, volumes par nature/zone, taux billets NDC, pertes/avoirs, bilan carbone).
Accès aux fonctions d'audit et aux relevés d'opération pour les services financiers.

Sécurité voyageurs et gestion des incidents

Fonctionnalités d'information et d'alerte voyageurs, coordination dédiée pour pays à risques, suivi des incidents et bilans.
Affichage des bilans carbone sur propositions et e-billets.

Exigences techniques et sécurité des SI

Authentification via fournisseur d'identité (SSO/SAML), provisioning des comptes, gestion des habilitations et conformité RGPD.
Exigences de sécurité SaaS, localisation/qualification des infrastructures (références à standards de sécurité et audit), politique de sous-traitance et d'IA, procédures d'audit et BEGES.

Exploitation, SLA et maintien en condition opérationnelle

Gestion des incidents avec niveaux de criticité et délais de correction (bloquante, majeure, mineure), procédures de suivi et reporting des performances.
Maintien évolutif de l'OBT, montées de version, procédure de réversibilité et bascule des données.

Accompagnement, formation et documentation

Formation présentielle et à distance, guides utilisateurs, conduite du changement et accompagnement lors du déploiement.

Prestations annexes

Gestion des visas, assurances annulation, options bagages, prestations hors ligne et reporting RSE (BEGES), interopérabilité open data.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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