Sécurité, gardiennage et surveillance

L’accord-cadre couvre des vacations régulières de surveillance et de gardiennage de bâtiments et de locaux, ainsi que des interventions ponctuelles lors de manifestations ou d’événements. Les listes de sites et d’événements sont indicatives et non exhaustives. Les commandes précisent la mission et le profil demandé : agent de sécurité ADS, agent incendie SSIAP 1, chef d’équipe SSIAP 2 ou maître-chien. Le titulaire peut conseiller l’acheteur sur le dimensionnement du dispositif.

Vacations récurrentes indicatives du DQE

Les vacations et effectifs ci-dessous sont ceux indiqués au DQE ; les totaux d’heures et les prix y restent à compléter par le candidat.

| Site concerné | Période et jours | Horaires | Effectif prévu |
|---|---|---|---|
| Musée | Basse saison, du 1er octobre au 30 avril, du mercredi au lundi ; dimanches et jours fériés | 12 h 45–18 h 15 | 1 ADS et 1 SSIAP 1 |
| Musée | Haute saison, du 2 mai au 30 septembre, du mercredi au lundi ; dimanches et jours fériés | 9 h 45–13 h et 14 h–18 h 15 | 2 ADS et 1 SSIAP 1 |
| Palais | Basse saison, du 1er octobre au 30 avril, du lundi au samedi | 8 h 45–12 h 45 et 13 h 45–18 h 30 | 1 SSIAP 1 |
| Palais | Dimanche, uniquement en septembre | 9 h 45–13 h 30 | 1 SSIAP 1 |
| Palais | Jour férié | Fermeture indiquée au DQE | 1 SSIAP 1 indiqué dans la colonne des effectifs |
| Palais | Haute saison, du 2 mai au 30 juin, du lundi au samedi | 8 h 45–12 h 45 et 13 h 45–18 h 30 | 1 SSIAP 1 |
| Palais | Haute saison, dimanches et jours fériés | 9 h 45–13 h 15 et 14 h 45–18 h 30 | 1 SSIAP 1 |
| Palais | Saison estivale, du 1er juillet au 30 septembre, du lundi au samedi | 8 h 45–18 h 30 | 1 SSIAP 1 |
| Palais | Saison estivale, dimanches et jours fériés | 9 h 45–13 h 15 et 14 h 45–18 h 30 | 1 SSIAP 1 |

Le DQE indique également « fermeture Janvier » pour le musée en basse saison.

Missions et organisation sur site

Les agents assurent notamment l’ouverture et la fermeture, vérifient la fermeture des accès et inspectent les locaux, sanitaires et extérieurs 15 minutes avant la fermeture afin de s’assurer qu’aucun visiteur ne reste sur place. Au Palais, la ronde de fermeture dure 30 minutes et inclut la mise sous alarme ; la levée d’alarme suit les directives du responsable. La fréquence des rondes est arrêtée avec le responsable du site ou le service gestionnaire.

Les missions comprennent aussi l’information directionnelle du public, la prévention des vols, dégradations et incidents visant les personnes, le filtrage des accès sur invitation et, avec courtoisie, l’accompagnement vers la sortie des personnes en état d’ivresse ou susceptibles de troubler l’ordre public. Une demande de dépôt d’un sac peut être faite en accord avec les agents d’accueil concernés. En cas d’anomalie, l’agent alerte le responsable ; en cas d’incident grave ou de flagrant délit, il prévient sans délai les services compétents et le responsable du site. Les œuvres du musée font l’objet d’une liste communiquée aux agents, actualisée trimestriellement.

Des besoins occasionnels peuvent prolonger les horaires de présence ; un gardiennage de nuit avec rondes peut être commandé à titre exceptionnel. Selon le niveau Vigipirate, les agents peuvent contrôler les personnes et sacs, refuser l’accès en cas de refus de contrôle et maintenir une présence à l’entrée après l’arrivée du public. Ces prestations peuvent être commandées dans un délai maximal de 48 heures.

Préparation, continuité et moyens

Avant la prise de poste, le titulaire organise les équipes, plannings, procédures d’intervention et outils de contrôle et de reporting. Les agents affectés aux sites concernés se présentent au plus tard 10 jours avant leur prise de fonction pour prendre connaissance des lieux et des consignes. Les cartes professionnelles doivent être présentées dans les 15 jours après notification et avant le démarrage des prestations. Le titulaire maintient une présence permanente selon l’organisation convenue ; le remplacement d’un agent absent est requis sous 1 h 30, avec transmission de la fiche du remplaçant d’urgence dans les 12 heures. Si l’absence se prolonge, un remplacement pérenne est organisé sous 48 heures ; un remplacement programmé est signalé au moins 5 jours à l’avance.

Le personnel récurrent est celui dont le séjour prévu sur site dépasse 3 mois calendaires consécutifs. Pour toute nouvelle arrivée récurrente, le titulaire informe le service gestionnaire au moins 15 jours calendaires avant la première intervention et fournit une fiche comprenant notamment l’aptitude médicale, les autorisations éventuelles, les habilitations et l’identité. Il tient à jour le dossier du personnel et transmet chaque trimestre la liste nominative du personnel récurrent et de remplacement. Les agents disposent de moyens de communication en état de fonctionnement et, pour le travail isolé, d’un DATI ; des raquettes de détection peuvent être utilisées dans le cadre Vigipirate. Les clés et badges confiés sont gérés par les agents ; leur perte ou leur vol doit être signalé immédiatement et leur remplacement est à la charge du titulaire.

Traçabilité et exigences professionnelles

Le titulaire fournit des plans de prévention comprenant notamment les fiches de poste et les procédures d’ouverture/fermeture, de gestion des visiteurs et files d’attente, d’évacuation, d’alerte et de gestion des conflits ; ils sont soumis à validation avant application. Il transmet les plannings prévisionnels du mois suivant en fin de mois. La main courante retrace les événements, incidents, rondes, interventions SSI et premiers secours ; pour les sites concernés, elle est visée chaque semaine. Tout incident ou anomalie fait l’objet d’un rapport dans les 24 heures au plus.

Les agents doivent être qualifiés, expérimentés, aptes physiquement, comprendre les consignes en français et porter une tenue identifiable, sobre et entretenue ainsi que leur carte professionnelle. Le titulaire doit détenir l’autorisation préfectorale requise pour exercer. La réglementation du secteur et la convention collective s’appliquent ; un service minimum est exigé dès le premier jour de grève.