Télésurveillance et surveillance des sites en travaux

Le marché combine la surveillance de sites en travaux ou inoccupés, des levées de doute sur alarme ou sur demande, et la location, l’installation, la maintenance et l’exploitation de systèmes anti-intrusion de chantier. Des prestations ponctuelles complémentaires de surveillance humaine peuvent être commandées pour d’autres sites du parc immobilier.

Surveillance d’un site en travaux

Le système anti-intrusion évolutif et portatif comprend une centrale, des contacteurs et des radars. La prestation comprend sa maintenance et son dépannage. Pour le chantier décrit, l’organisation prévue distingue :

• En journée, du lundi au vendredi : présence continue d’un agent SSIAP 2, ouverture et fermeture du site, mise sous alarme, contrôle des accès selon la liste des personnes autorisées, protection des biens et rondes avant le démarrage et à la fin des travaux. Les vérifications portent notamment sur les éclairages, la climatisation, les portes, les fenêtres et les fuites d’eau.
• L’agent SSIAP 2 assure également la liaison avec la télésurveillance, la délivrance et l’archivage des permis de feu, le contrôle des travaux par points chauds avec caméra thermique, la tenue d’une main courante électronique avec suivi des rondes et pointeaux, et l’exploitation des systèmes de détection incendie et anti-intrusion. Un dispositif émetteurs-récepteurs assure la communication avec l’entreprise générale.
• La nuit, ainsi que 24 h/24 les samedis, dimanches et jours fériés, un agent SSIAP 1 assure la surveillance, effectue deux rondes intérieures par nuit et contrôle notamment les points chauds par caméra thermique. Il tient la main courante électronique, exploite les systèmes incendie et anti-intrusion et alerte la centrale de surveillance en cas d’incident.

Pour la surveillance de l’hôtel de Mailly-Nesle en phase chantier, les agents sont prévus 24 h/24 et 7 j/7, jours fériés compris. Les travaux sont annoncés entre 7 h et 19 h les jours ouvrables ; ces plages correspondent aux tarifs de jour (7 h–19 h) et de nuit (19 h–7 h), avec majoration nocturne de 21 h à 6 h.

Levées de doute et interventions

Après réception d’une alarme intrusion ou incendie accompagnée d’une demande de levée de doute, un agent qualifié intervient sur site dans un délai maximal d’une heure. Il effectue une ronde complète et vérifie toutes les issues. Les clés sont fournies au titulaire au début de l’exécution.

La patrouille est motorisée, équipée d’un véhicule avec liaison radio et comprend au moins un équipier formé aux interventions de sécurité/sûreté. Le personnel d’intervention doit être agréé par la préfecture. En cas d’effraction, le centre d’écoute prévient immédiatement les forces de police et la centrale de surveillance ; les autres personnes à alerter sont déterminées selon les consignes du pouvoir adjudicateur. Un rapport d’intervention est transmis par courriel dans les 24 heures, avec possibilité de consultation sur plateforme informatique. La centrale de surveillance du musée d’Orsay doit être contactée après chaque levée de doute.

Pour les locaux administratifs, une levée de doute est aussi déclenchée sur demande de l’EPMO-VGE et suit les modalités d’intervention et de compte rendu décrites ci-dessus. Le BPU prévoit également des postes d’agents de sécurité, d’agents cynophiles et d’agents SSIAP 1 et 2, avec des tarifs horaires différenciés selon le jour, la nuit et le jour de la semaine.

Moyens, pilotage et suivi

Le titulaire fournit notamment une lampe torche professionnelle avec chargeurs, un téléphone GSM, une plateforme permettant de consulter les rapports de ronde et d’incident, un dispositif de rondes contrôlées, une main courante électronique et les registres de main courante et de permis de feu. Les registres sont laissés à disposition de l’EPMO-VGE et lui appartiennent. Selon le bon de commande, une caméra thermique portative avec enregistrement d’images est fournie et entretenue. Le titulaire fournit aussi les équipements de protection nécessaires aux agents sur chantier ainsi que, pour les prestations concernées, les équipements de conservation et de réchauffage des repas et les vestiaires.

Le titulaire établit un cahier de consignes soumis à validation, organise la continuité du service, les plannings et la passation des consignes, et assure le suivi des personnels et leur formation. Un service de télésurveillance permanent, accessible par téléphone 24 h/24 et 7 j/7, doit être assuré toute l’année, sans fermeture annuelle. Une demande urgente de surveillance peut intervenir en moins de 3 heures dans des situations très exceptionnelles ; en cas d’absence ou de défaillance d’un agent, son remplacement doit intervenir dans l’heure suivant le signalement.

Les agents intervenant sur site disposent d’une carte professionnelle, d’un badge, d’une tenue identifiée, d’un téléphone et/ou d’un talkie-walkie et d’un dispositif PTI relié au centre opérationnel. Le titulaire fournit les diplômes SSIAP à jour ; les agents doivent au minimum posséder le PSC1. Les agents SSIAP affectés au chantier sont formés au système incendie de chantier, à l’usage de la caméra thermique et aux consignes applicables. Les plannings nominatifs mensuels sont communiqués au moins 7 jours avant la période concernée. Les consignes couvrent notamment les alarmes, les effractions, les points chauds, les prises et fins de service et les permis de feu.

Les archives sont conservées à l’abri des indiscrétions pendant au moins 6 mois ; les données informatiques sont sauvegardées avec mise à jour hebdomadaire et les enregistrements téléphoniques conservés au moins 2 mois, ou jusqu’au règlement du litige en cas d’incident. Le DQE estime 48 heures pour chacun des 32 postes horaires d’agents, 20 levées de doute, 12 mois de système anti-intrusion, 5 heures de réunions de chantier et un ensemble caméra thermique ; ces quantités sont celles du détail estimatif.