Gardiennage, sécurité incendie, sûreté et hôtessariat

Le titulaire assure, sur bons de commande et selon les manifestations, des prestations de gardiennage, de sécurité incendie, de sûreté et d’hôtessariat. Le dispositif est dimensionné à partir des plannings d’activité, des consignes générales et particulières et des risques propres à chaque événement.

Gardiennage et sécurité incendie

Les missions de gardiennage comprennent notamment :

• Ouverture et fermeture des accès du site et des bâtiments ;
• Allumage et extinction des éclairages intérieurs et extérieurs ;
• Contrôle des accès, des alarmes et mise hors service si nécessaire ;
• Rondes planifiées ou aléatoires, notamment avec agent cynophile ;
• Alerte de la direction, des autorités et des secours en cas d’incendie, d’intrusion ou de dysfonctionnement important.

Les agents de sécurité incendie contrôlent les moyens de secours à la prise de fonction, assurent la permanence et la surveillance du poste SSI, interviennent sur les alarmes et incidents, effectuent les levées de doute et acquittements, accueillent et informent les secours, participent à l’évacuation des publics et du personnel, aux essais périodiques du SSI et des alarmes ainsi qu’aux exercices d’évacuation. La main courante est tenue pour chaque prestation.

Sûreté et hôtessariat

Les prestations de sûreté couvrent le contrôle des billets et titres d’accès, le contrôle visuel, la palpation et la détection sans contact physique, l’accueil des publics, la gestion des flux et des véhicules, le filtrage des livraisons, la surveillance des phases de manifestation, l’évaluation des risques et menaces, ainsi que l’intervention en cas de mouvement de foule, d’incident ou d’accident. Le titulaire assure si nécessaire la liaison avec les pouvoirs publics et les secours et participe à l’évacuation.

L’hôtessariat comprend l’accueil et le renseignement des visiteurs, l’émargement et le contrôle des titres d’accès. Selon la manifestation, un accompagnement peut être demandé pour installer des moyens de secours supplémentaires, notamment des extincteurs sous CTS.

Agents, qualifications et moyens humains

Les profils mobilisables sont notamment les agents de contrôle et de sûreté, agents cynophiles, agents SSIAP 1 et SSIAP 2, responsables sécurité, chefs de PC sécurité, chefs d’équipe, hôtes et hôtesses. Les agents doivent disposer des autorisations CNAPS, diplômes SSIAP, diplômes de secouriste, habilitations H0B0 et, pour les agents cynophiles, des habilitations et dossiers de vaccination à jour des chiens.

Un dossier individuel est remis 72 heures avant la prise de fonction avec les diplômes et habilitations, le diplôme de secouriste, la carte professionnelle avec photographie, une pièce d’identité certifiée conforme et, pour les agents hors Union européenne, une carte de séjour certifiée conforme. Les diplômes SSIAP restent disponibles pour les commissions de sécurité.

Le titulaire garantit la présentation, la réactivité, la discrétion, la confidentialité, la maîtrise des conflits et la maîtrise du français. Certains agents, y compris des hôtes et hôtesses, doivent pouvoir parler couramment anglais et/ou allemand. Les tenues, badges et équipements de protection du travailleur isolé sont obligatoires selon les missions.

Planification, continuité et formation

Le titulaire désigne un interlocuteur unique par site. Le chef d’équipe ou le responsable de sécurité reste le même pendant le montage, l’exploitation et le démontage ; pour un événement de plus de 12 heures par jour, pendant au maximum 6 jours consécutifs, deux référents ou responsables sécurité identiques au maximum sont attendus.

Le titulaire doit pouvoir mobiliser jusqu’à 100 personnes simultanément selon les profils commandés. Le planning détaillé transmis au plus tard 72 heures avant la manifestation précise les agents, qualifications, dates, horaires, fonctions, lieux, déroulé et postes d’encadrement. Le planning de la manifestation est adressé au plus tard trois semaines avant celle-ci et reconfirmé une semaine en amont. Une demande exceptionnelle d’agents supplémentaires le jour même doit être satisfaite dans les deux heures.

Les fiches de poste sont créées par qualification, soumises à validation puis communiquées aux agents. Une formation sur site porte au minimum sur les consignes, les lieux, les installations de sécurité et de sûreté et les particularités de chaque manifestation. La formation continue maintient les compétences requises. Tout agent défaillant ou non qualifié doit être remplacé immédiatement sur demande ; un agent de réserve formé doit pouvoir intervenir dans un délai maximal d’une heure.

Matériels et interfaces

Le titulaire fournit les tenues et accessoires de sécurité, véhicules adaptés autorisés, moyens de communication, talkies-walkies en quantité suffisante avec relayage obligatoire sur site, sac d’intervention et de premiers secours, EPI, lampes torches, système de détection métallique sans contact et flotte de téléphones portables. L’acheteur peut mettre à disposition des moyens de locomotion adaptés à la manifestation.

Les postes d’encadrement ne peuvent pas être sous-traités : chef d’équipe, coordinateur, responsable du PC sécurité et agent SSIAP 2. Le titulaire reste l’interlocuteur unique et responsable du contrôle des prestations sous-traitées.

Suivi, contrôles et prestations annexes

Avant le démarrage, une réunion permet de préciser les consignes et les fiches de poste. La main courante consigne les prises et fins de service, interventions, rondes, alarmes, incidents, anomalies, dégradations, suites données et équipements remis ; elle est paraphée par le responsable sécurité ou le référent et conservée sur site.

Le titulaire réalise des autocontrôles réguliers et signale rapidement les anomalies. Un rapport annuel en format Excel retrace notamment les heures et montants par type de poste et par manifestation, ainsi que le bilan mensuel et annuel des heures. Des contrôles peuvent porter sur les qualifications, les consignes, la conformité du dispositif et le port des tenues.

Le référent assiste l’acheteur lors de la préparation et de la tenue des commissions de sécurité et des visites techniques SDIS ; environ 5 commissions de sécurité sont tenues chaque année. Le titulaire assure également un devoir permanent de conseil et de veille réglementaire et formule, lors des réunions, des propositions concrètes accompagnées d’un plan d’action d’amélioration.