Sécurisation des sites

Le marché couvre le diagnostic et l’amélioration des installations, la télésurveillance, les interventions humaines, la fourniture et la mise en service d’équipements, ainsi que leur maintenance. Les dispositifs sont adaptés aux risques et aux conditions d’exploitation de chaque site. Le titulaire doit conseiller l’acheteur et signaler les insuffisances, l’obsolescence ou les défaillances constatées.

Diagnostic et études préalables

Sur demande, un examen contradictoire des installations est réalisé avec un agent de l’acheteur. Le rapport recense les équipements contrôlés, leur état, les anomalies et les préconisations; celles-ci peuvent être accompagnées d’une estimation financière. Les nouveaux équipements doivent être compatibles avec les systèmes existants, sauf impossibilité technique justifiée et validation préalable.

Les études complémentaires, commandées après validation d’une proposition, peuvent porter sur l’implantation, les équipements de détection, de vidéoprotection et de transmission, les raccordements, les travaux préparatoires et les interfaces avec les installations existantes. Le rapport présente les solutions justifiées, plans ou schémas, prérequis, contraintes, estimation et phasage éventuel. Il distingue les travaux préparatoires qui ne relèvent pas du marché; la réutilisation des équipements et infrastructures existants est privilégiée lorsqu’elle est pertinente.

Télésurveillance et interventions

La réception, la qualification et le traitement des alarmes sont assurés 24 h/24 et 7 j/7, notamment pour intrusion, ouverture ou rupture de contact, sabotage, détection de présence, incendie et défauts techniques. La levée de doute s’appuie sur les images accessibles ou transmises; pour les sites en communication dégradée, le titulaire assure l’hébergement temporaire sécurisé des séquences utiles. Les sites raccordés au LAN utilisent les serveurs dédiés mis à disposition par l’acheteur; pour les sites en 4G, le serveur local est accessible au télésurveilleur.

En cas d’intrusion ou de départ de feu avéré, le télésurveilleur doit agir dans les 3 minutes suivant l’alarme et alerter sans délai les services compétents. Si le doute persiste, il contacte l’astreinte pour décider d’une intervention sur site; après accord, l’agent est mobilisé dans un délai maximal d’une heure à compter de la demande du télésurveilleur. L’agent effectue la reconnaissance extérieure et périmétrique, rend compte et ne dispose d’aucun pouvoir de police; il ne peut ni retenir ni fouiller une personne.

Les événements sont tracés et font l’objet d’un compte rendu électronique circonstancié: alarme, site, constatations, images utiles, actions, contacts, intervention éventuelle et heure de clôture. Les enregistrements nécessaires sont conservés selon les règles applicables.

Le gardiennage ponctuel est réalisé sur demande, pendant la fermeture du site :

• La mission de trois rondes comprend au minimum le contrôle visuel du périmètre, des abords, des accès et la recherche d’indices d’intrusion ou de dégradation. La mobilisation intervient dans les 2 heures suivant la demande; un compte rendu est transmis par courriel dans les 24 heures après l’intervention.
• Le gardiennage permanent prévoit la mobilisation d’un agent dans les 30 minutes suivant la demande. Dans les deux cas, les anomalies sont signalées au télésurveilleur et un rapport circonstancié est transmis sans délai.

Équipements, maintenance et livrables

Les installations d’alarme peuvent comprendre centrales, claviers, lecteurs et badges, détecteurs, contacts, sirènes, boutons d’alerte, transmissions, alimentations secourues, batteries et barrières infrarouges. Les équipements proposés doivent être pérennes, maintenables et évolutifs; leurs références, caractéristiques et garanties sont précisées. La vidéoprotection peut être fournie, installée et maintenue selon les besoins. Le titulaire fournit les éléments techniques nécessaires aux demandes d’autorisation; les caméras concernées ne sont mises en service qu’après obtention des autorisations requises.

La maintenance préventive comprend une visite annuelle sur les sites désignés: contrôle général, nettoyage des optiques, vérification du positionnement et des images, des détecteurs, batteries, transmissions, alarmes, interconnexions incendie/intrusion, défauts et réglages éventuels. Chaque visite donne lieu à un compte rendu des contrôles, anomalies, opérations et préconisations. La maintenance corrective peut être effectuée à distance ou sur site. Si elle nécessite du matériel, des pièces ou des travaux, un devis détaillé est soumis dans les 2 jours ouvrés suivant le signalement; aucune intervention facturable n’est engagée sans accord écrit préalable, sauf urgence expressément demandée. Après intervention, le titulaire réalise paramétrage, essais et mise en service, puis transmet un compte rendu.

La formation initiale à l’utilisation des nouveaux équipements est incluse dans le devis d’installation; des formations complémentaires peuvent être demandées. Un dossier des ouvrages exécutés complet, conforme aux travaux réalisés et utile à l’exploitation et à la maintenance, est remis au plus tard à la réception des travaux.

Les interventions respectent les normes applicables, notamment les séries NF EN 50131, NF EN 50136 et NF EN IEC 62676, la NF EN 50518, la NF C 18-510 et les référentiels APSAD R81, R82 et R31. Les personnels concernés disposent des cartes professionnelles CNAPS et habilitations électriques requises, à jour. Un plan de prévention est établi et signé avant toute intervention, puis mis à jour si les conditions changent. Les équipements remplacés sont repris et orientés vers les filières adaptées; les interventions limitent déchets, risques de pollution, nuisances et poussières, et les zones sont remises en état.