Routage des e-mails et hébergement d'infrastructure

Routage et délivrabilité

• Gestion du flux sortant et entrant des messages.
• Garantir une délivrabilité élevée via pool d'IP dédiées, authentifications SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS et TLS reporting.
• Mise en place de boucles de rétroaction, gestion des bounces, procédures anti-blacklist et mesures de réputation.

Mécanismes d'envoi / réception et accusés

• Fourniture d'interfaces et de mécanismes d'envoi et de réception compatibles avec les applicatifs existants, sans modification des applicatifs.
• Capacité à gérer, identifier et transmettre les accusés de réception ; proposition d'une solution pour reconstituer ou générer des accusés non fournis par le destinataire.

Architecture, environnements et infrastructure

• Conception et exploitation de quatre environnements distincts : Production, Préproduction/métrologie, Tests et Secours.
• Hébergement des composants (MX, gateways, firewalls, serveurs) et fourniture des accès réseau (VPN/IPsec site-à-site) et des zones d'administration.
• PRA avec bascule production/recours et capacités de scalabilité pour absorber pics et évolutions.

Exigences d'exploitation et gouvernance

• Point de contact opérationnel, supervision continue (monitoring), gestion des incidents, gestion des problèmes, documentation technique et reporting KPI.
• Processus de gestion des changements, comité de gouvernance et comitologie pour pilotage qualité et évolutions.

Performance, tests et volumétrie

• Tests de performance et de disponibilité avec seuils définis et répartition des flux annuels.
• Capacité dimensionnée pour environ 30 millions de messages envoyés par an et pour les flux de réception spécifiés.

Sécurité et conformité des données

• Accès administratifs sécurisés via tunnels IPsec, supervision sur ports définis, obligations RGPD pour traitement des données personnelles, notification d'incidents et audits.

Mise en œuvre, transferts et livrables

• Phases de prise en connaissance, déploiement et transferts de solution, maintenance en condition opérationnelle (forfait MCO) et prestations d'évolution.
• Livrables documentaires structurant les éléments d'exploitation, de sécurité et de conduite du changement.