Renouvellement et maintenance des équipements RFID de médiathèque

Le marché renouvelle les équipements et logiciels RFID de la médiathèque et couvre leur installation ainsi que leur maintenance. Les commandes sont passées selon les besoins, sans partie forfaitaire ni montant minimum. Les équipements doivent utiliser la technologie HF, respecter les normes ISO en vigueur et rester compatibles avec les étiquettes existantes, y compris celles d’autres fournisseurs conformes. Le codage antivol peut utiliser AFI ou EAS. L’interfaçage avec le SIGB Orphée (C3RB) s’effectue en SIP2 ou par webservice HTTPS équivalent. L’acquisition et l’encodage des puces RFID des documents sont exclus.

Équipements et fonctions

• Les automates assurent les prêts et retours autonomes, la consultation du compte lecteur et des réservations. Ils doivent proposer une interface française, ergonomique et accessible (options de sonorisation, adaptation aux personnes malvoyantes, accessibilité PMR et conformité RGAA pour les éléments applicables). Configuration possible en prêt seul, retour seul ou prêt-retour. Identification par carte à code-barres, code-barres sur smartphone ou saisie de l’identifiant, éventuellement sécurisée par le mot de passe SIGB. Reçus thermiques avec possibilité de refus ou d’envoi par courriel; traitement des alertes SIGB et blocage des transactions si nécessaire. Fonctionnement secouru en cas de panne réseau avec remontée automatique des transactions, mise sous/hors tension programmable et absence d’accès public au système d’exploitation. Le délai ajouté aux requêtes SIP2 doit rester de l’ordre de 0,25 seconde au maximum.
• Deux types de platines sont requis : modèle mobile USB, sans connexion réseau RJ45 nécessaire, et modèle fixe blindé/renforcé pour usage intensif. Les deux lisent, encodent et gèrent l’antivol des étiquettes, à l’unité ou en lot.
• Le portique antivol, en configuration à deux montants, doit couvrir au moins 180 cm et détecter les documents non désactivés avec alerte sonore et visuelle. Il compte directionnellement les entrées et sorties, y compris les documents multimédias métallisés et les étiquettes multiples proches ou superposées. Volume d’alarme réglable, exclusions paramétrables par code ou collection, fixation résistante, passage des poussettes et fauteuils roulants, veille automatique entre les passages.
• La boîte de retour extérieure doit comporter au moins deux bacs de tri, avec prétri permettant notamment d’isoler les documents en anomalie. Elle est asservie à l’appartenance du document à la bibliothèque, au remplissage des bacs et aux plages horaires; fermeture automatique si un bac est plein, hors plage ou en cas d’anomalie technique ou de blocage. Voyants d’état, commande manuelle ouverte/fermée, alerte par courriel, protection contre l’introduction de corps étrangers et fonctionnement entre −15 °C et +45 °C. Connexion SIP2 et mode déconnecté avec retransmission automatique des transactions au retour du SIGB. Si deux bacs sont techniquement impossibles, le titulaire doit le justifier dans son rapport de faisabilité et proposer un bac unique, sous réserve de validation par la médiathèque et la maîtrise d’œuvre; si le site le permet, une option à trois bacs peut être proposée.
• Les bacs associés ont un fond constant, abaissé progressivement sous le poids des documents (ou mécanisme équivalent), maintenu horizontal quelle que soit la répartition de la charge. Le bac principal reçoit au moins 250 livres; un bac erreurs isole les documents non reconnus, non conformes ou en litige sans interrompre le tri. Bacs robustes sur roulettes multidirectionnelles avec freins. La détection physique du niveau de remplissage est privilégiée et doit signaler le bac plein.
• Les lecteurs mobiles coupe-file permettent les transactions de prêt et retour en salle, l’accès au dossier adhérent, les prolongations et réservations, en connexion ou hors ligne avec synchronisation différée. Identification par code-barres de carte, application mobile ou saisie de l’identifiant. Lecteurs légers, utilisables d’une main, avec batterie autonome. Une imprimante Bluetooth pour tickets est facultative et sa fourniture est exclue du marché.
• Les caméras de comptage distinguent entrées et sorties et comptent les passages simultanés. Elles ne doivent transmettre que des données anonymes de comptage : aucun flux vidéo ne peut être extrait et aucune identification des personnes n’est possible. Administration centralisée, statistiques agrégées par période et affichage du nombre de personnes présentes par widget intégrable au site internet ou sur les écrans d’accueil, avec un décalage de quelques minutes au maximum. Le taux d’erreur du dispositif de comptage portique et caméra doit rester inférieur à 5 %.

Les logiciels comprennent un outil centralisé de configuration du portique, des caméras et des automates, en français, sur serveur local ou hébergé, avec gestion des droits par utilisateur, paramétrage en masse et état du parc (localisation, modèle, adresse IP, versions). Un outil statistique interopérable complète le dispositif, avec exports, rapports automatisés et, le cas échéant, API. Le titulaire précise les prérequis, les flux réseau, les corrections de bugs et le rythme des mises à jour.

Données, déploiement et accompagnement
La médiathèque est responsable de traitement et le titulaire sous-traitant. Les données ne sont utilisées que sur instruction et pour les finalités du marché; confidentialité et formation des personnes habilitées sont requises. La conservation est limitée au strict nécessaire, avec une référence de quatre mois maximum sur les équipements et logiciels installés. Toute violation est signalée dans un délai maximal de 48 heures ouvrées, limité à 72 heures calendaires. En fin de marché, les données personnelles hébergées sur les équipements du titulaire ou loués par lui sont détruites, avec justification écrite. Hébergement de préférence en France et, dans tous les cas, dans l’Union européenne; aucun transfert vers un pays tiers sans accord préalable de la médiathèque.

Le titulaire désigne un chef de projet et organise périodiquement un comité de suivi. Un accompagnement renforcé conseille l’implantation des équipements et la circulation des usagers et documents, en lien avec les contraintes du bâtiment et les choix de la maîtrise d’œuvre. Avant toute commande définitive, une visite obligatoire du titulaire donne lieu à un rapport de faisabilité; la liste des matériels, le calendrier et les modalités d’installation sont ensuite établis conjointement. Le candidat propose une formation des administrateurs et fournit une documentation détaillée en français au format PDF. Le calendrier de déploiement couvre livraison, installation, paramétrages, essais et formation; la réouverture prévue en juin 2027 est indicative et peut évoluer avec le chantier.

Garantie et maintenance
La garantie initiale est d’un an minimum à compter de la mise en service; la maintenance couvre le parc et les logiciels acquis pendant la durée du marché, y compris au-delà de cette garantie. Maintenance préventive, corrective et évolutive : au moins une visite préventive annuelle avec vérification mécanique et logicielle, dépoussiérage et nettoyage nécessaires, contrôle des connectiques et journaux, et correction des problèmes constatés. Les versions mineures et majeures des logiciels sont fournies sans frais supplémentaires avec documentation à jour. Le titulaire a une obligation de résultat sur les délais de rétablissement annoncés.

Délais souhaités : GTI de 2 heures pour une anomalie bloquante et de 6 heures pour les anomalies majeures ou mineures; GTR de 48 heures ouvrées pour une anomalie bloquante et de 5 jours ouvrés pour les anomalies majeures ou mineures. Hotline non surtaxée du lundi au vendredi de 9 h à 18 h; samedis et dimanches de 9 h à 18 h, et soirées de 18 h à 20 h, uniquement si la Ville commande les extensions correspondantes; jours fériés exclus. Gestion des anomalies en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Intervention sur site si l’assistance à distance ne suffit pas, planifiée et accompagnée par un agent de la médiathèque ou de la DSI, sans facturation complémentaire; chaque intervention donne lieu à un rapport ou une fiche.

Volumes estimatifs du DQE, non contractuels
8 automates, 10 platines USB, 5 platines blindées, 1 portique, 1 boîte de retour à deux bacs, 2 bacs de retour, 1 caméra, 3 terminaux mobiles, 1 ensemble de configuration et 1 outil statistique. Sont aussi estimés : 1 jour de conduite de projet, 3 jours d’accompagnement renforcé, 1 visite préalable, 1 unité d’installation des automates et platines, 0,5 unité pour le portique, 2 unités pour la boîte de retour et 0,5 unité pour la caméra, 3 jours de formation, 6 interventions simples de 4 heures frais inclus, 4 interventions complexes de 8 heures frais inclus et 1 prestation de reprise et valorisation. Les quantités annuelles estimatives de maintenance sont de 8 automates, 15 platines, 1 portique, 1 boîte, 1 caméra, 3 terminaux, 1 ensemble de logiciels et 1 ensemble d’hébergement si SaaS.