Équipements et maintenance des systèmes RFID et antivol électromagnétiques

Le marché couvre, sur bons de commande, des solutions matérielles et logicielles pour identifier les documents et prévenir leur sortie sans traitement de prêt. Le lot 1 couvre la fourniture, l’installation et la maintenance de nouveaux matériels sur 13 sites, ainsi que la maintenance des équipements existants, hors équipements existants relevant du lot 2. De nouveaux équipements peuvent toutefois être commandés au titre du lot 1 sur le site affecté au lot 2. Le lot 2 porte exclusivement sur la maintenance des équipements RFID HD déjà installés sur ce site.

Matériels et fonctions

Selon les besoins, les fournitures et interventions peuvent concerner les portiques antivol électromagnétiques ou RFID, les puces et bandes antivol, les platines RFID, les magnétiseurs/démagnétiseurs, les automates de prêt-retour, les détecteurs RFID manuels, les logiciels de gestion et les connecteurs avec le système de gestion de bibliothèque (SGB).

• Les portiques détectent les documents non traités par le personnel ou par un automate. Ils permettent le comptage bidirectionnel des entrées et sorties, avec une granularité maximale de 5 minutes ; lorsqu’ils sont connectés, le flux de données est disponible à un rythme inférieur à 5 minutes.
• Les dispositifs électromagnétiques permettent d’activer et de désactiver l’antivol. Les platines RFID permettent aussi d’identifier sans erreur le document associé à la puce.
• Le prêt et le retour en autonomie s’effectuent au moyen de lecteurs de cartes MIFARE, de codes-barres 2D et/ou de platines RFID, avec répercussion automatique dans le SGB. Les échanges doivent respecter le protocole SIP 2.
• Si des détecteurs RFID manuels sont fournis, leur taux d’erreur de détection, faux négatifs et faux positifs compris, doit être inférieur à 2 %.

La RFID HD fonctionne à 13,56 MHz et doit respecter les normes ISO 15693 et ISO 18000-3. Les équipements doivent aussi rester compatibles avec les matériels déjà installés. Les logiciels et connecteurs sont soumis aux règles de sécurité du RSSI ; les opérations sur automates doivent respecter le RGPD et utiliser des protocoles de communication sécurisés. Les journaux de transactions doivent pouvoir être fournis ou consultés sur demande en cas de problème majeur, notamment d’usurpation d’identité.

Maintenance, installation et accompagnement

En cas de blocage complet des fonctions de sécurisation, le titulaire intervient dans un délai de l’ordre d’un jour ouvré après signalement ; une intervention à distance est possible pour certaines technologies si le résultat attendu est assuré. En cas de dysfonctionnement dégradant la qualité de service, la maintenance curative sur place intervient sous 5 jours ouvrés. Une aide à l’utilisation est apportée dans la semaine. Le support est joignable par téléphone ou courriel au moins 7 heures par jour, du lundi au vendredi.

La maintenance préventive des logiciels, notamment au regard du risque cyber, et leur maintenance évolutive par montée de version sont assurées en continu. Si le titulaire propose une maintenance préventive des portiques ou automates, elle comprend au minimum une visite annuelle sur site. Les pièces restent disponibles au moins 5 ans ; à défaut, elles sont remplacées par des pièces de coût et de fonctionnement identiques ou améliorés.

La livraison, l’installation et la mise en service comprennent les raccordements électriques ou réseau nécessaires, en coordination avec les services techniques. Le fonctionnement doit être rétabli au plus tard le jour même durant les périodes d’ouverture de la bibliothèque concernée. Pour un rééquipement complet proposé au titre du lot 1 et validé par l’université et la bibliothèque, des tests préalables vérifient la conformité fonctionnelle. Le matériel fourni est garanti un an ; les agents disposent de 5 jours ouvrables après l’installation pour tester son fonctionnement. En cas de dysfonctionnement constaté, un nouveau passage sur site intervient dans les 5 jours ouvrables suivants.

Le titulaire reprend les matériels obsolètes ou issus des marchés précédents, éventuellement lors d’un second passage plutôt qu’à la livraison du matériel neuf. Les logiciels de suivi et d’administration RFID font l’objet d’une formation sur place d’au moins un jour, sauf accord des personnels pour y mettre fin plus tôt. Si un support de présentation est utilisé, il est remis aux agents formés. Chaque passage lié à la maintenance, à l’installation ou à une intervention donne lieu à un compte rendu écrit transmis à l’équipe technique et, le cas échéant, au responsable de la bibliothèque concernée.