Fourniture, installation et maintenance de terminaux de paiement électronique

Le marché porte sur des terminaux de paiement à interface double, pour lecture avec contact et sans contact, ainsi que sur leurs périphériques, abonnements et logiciels associés. Les modèles peuvent être neufs ou reconditionnés : terminaux fixes, fixes avec clavier déporté (PIN Pad), portables ou portables nomades ; des PIN Pad et des lecteurs/imprimantes raccordés aux terminaux fixes sont également prévus.

Les terminaux fixes utilisent une connexion RTC ou Ethernet ; les modèles mobiles une connexion GPRS ou autre avec carte SIM. Pour les quatre familles de terminaux visées par les spécifications communes, les exigences minimales comprennent :

• RAM de 8 Mo ; lecteur de carte à puce et à piste ; imprimante thermique d’au moins 16 lignes par seconde ; certification EMV-PCI PED ; application Cartes bancaires préinstallée ;
• dix rouleaux de papier thermique adaptés par équipement, installation et paramétrage inclus.

La prestation de fourniture inclut transport, livraison, emballage et déballage, montage, connexion, mise en fonctionnement, initialisation, paramétrage avec la banque concernée et essais de vérification avec des cartes de test CB. Les supports filaires opérationnels (ligne analogique ou ToIP, adresse IP) sont fournis par la Métropole. La documentation d’utilisation et les sauvegardes logicielles sont également attendues.

Abonnements, applications et gestion du parc

Les abonnements comprennent l’accès monétique ADSL/Ethernet et l’accès mobile 3G/4G/5G par carte SIM multi-opérateur fournie par le titulaire ; le support Ethernet reste à la charge de la Métropole. Les applications attendues couvrent la lecture des cartes bancaires avec ou sans contact, les cautions PLBS, les chèques-vacances dématérialisés ANCV et l’impression du logo Nice Côte d’Azur sur les tickets. Les terminaux sans contact doivent fonctionner avec les cartes bancaires et les téléphones mobiles NFC.

Le titulaire propose un extranet sécurisé de gestion du parc, avec état des équipements et des abonnements, informations de site et de régie, coordonnées des régisseurs, modèles de matériels, tableaux de bord des terminaux fonctionnels ou en incident et exports Excel. Une formation à distance à l’outil, accompagnée d’un tutoriel, est prévue. La reprise fonctionnelle du parc existant comprend la migration des matériels et paramètres et la continuité de télécollecte ; pour les terminaux portables, les nouvelles SIM sont installées par un technicien assermenté.

Maintenance et interventions

La maintenance curative inclut l’assistance téléphonique, l’analyse des incidents à distance ou sur site, le dépannage, la remise en service et l’échange standard sur site. Elle couvre le matériel neuf durant la garantie légale du constructeur, puis fait l’objet d’un forfait annuel ; le parc déjà en place bénéficie également d’un forfait annuel. Le titulaire maintient en stock les pièces de rechange nécessaires, un modèle de chaque famille pour remplacement et des compétences suffisantes, et désigne un référent technique. Les mises à jour logicielles, notamment celles liées aux spécifications du GIE Cartes Bancaires et au MPE CB, sont comprises dans la prestation de maintenance.

Les interventions ordinaires sont prévues du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, hors jours fériés ; toute intervention commencée pendant une heure ouvrée se poursuit jusqu’à son terme. Une solution optionnelle de rétablissement durant les week-ends et jours fériés doit être proposée, sans obligation pour l’acheteur de la commander. Les délais maximaux sont de 40 jours ouvrés pour la reprise fonctionnelle de l’ensemble du parc (D1), de 15 jours ouvrés pour la livraison et la mise en service d’un nouveau terminal (D2), de 4 heures ouvrées pour un rétablissement à distance d’un défaut de paramètres (D3-1) et de 24 heures ouvrées pour un rétablissement sur site d’un défaut matériel et/ou de paramètres (D3-2). Ces délais supposent des supports de connexion conformes ; les pannes électriques et problèmes de support filaire ou Ethernet sont exclus du traitement indiqué pour les incidents.

Retrait des équipements et vérifications

À la demande de la Métropole, les terminaux obsolètes, hors d’usage ou retirés du service sont collectés avec leurs accessoires. Le titulaire assure l’effacement sécurisé des données, puis le démantèlement, le réemploi, le reconditionnement ou le recyclage conformément à la réglementation DEEE ; le réemploi ou le reconditionnement est privilégié lorsque l’état le permet. Un bordereau de prise en charge détaille les équipements repris.

Le titulaire réalise l’installation et la mise en ordre de marche, remet un procès-verbal, puis les équipements font l’objet d’une vérification d’aptitude et d’une vérification de service régulier. Cette dernière est observée pendant un mois après décision positive d’aptitude : le service est régulier si les indisponibilités imputables à chaque élément ne dépassent pas 2 % de sa durée d’utilisation effective, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, hors jours fériés.