Remplacement des gardiens et agents d’entretien des résidences

Le marché couvre le remplacement des gardiens en zone C et des membres des équipes de nettoyage en zone B pendant leurs absences. Les interventions doivent reprendre les prestations et résultats attendus pour le poste concerné, selon la fiche de poste et les indications du bon de commande. Le titulaire est soumis à une obligation de résultat en matière de propreté, de confort et d’hygiène, sans dégrader les surfaces.

Organisation des interventions

• En zone C, les remplacements sont commandés en volume horaire, notamment pour congés, maladie, formation ou restrictions de poste. Les commandes prévues à l’avance sont transmises au moins 15 jours avant le début du remplacement. Le temps commandé dépend de la durée de l’absence — notamment en distinguant les absences de moins ou de plus de deux semaines —, des caractéristiques du site et de la fréquence nécessaire. Quatre types de commande sont prévus : restriction de poste, sortie/rentrée des conteneurs, absence de moins de deux semaines et absence de plus de deux semaines.
• En zone B, l’agent remplaçant intègre l’équipe en place et en suit l’organisation, qui peut s’adapter aux imprévus et à la météo. La fiche de poste jointe au bon de commande précise les prestations et fréquences, par exemple l’entretien des halls, cages d’escaliers et extérieurs, ou le lavage des conteneurs.
• Les remplacements concernent aussi les absences du personnel du titulaire : ils doivent être effectués dans la demi-journée, le management de proximité doit être averti et le chef d’équipe initie le remplaçant aux lieux et au poste.

Les volumes de commande sont horaires. Les estimations figurant pour la zone C, y compris l’historique de 3 200 heures en 2025, sont indicatives et non contractuelles. Le document relatif à la zone B présente également des volumes estimatifs, sans engagement contractuel sur ces quantités.

Qualité, moyens et sécurité
Les prestations visent l’élimination des salissures, avec une eau de lavage propre et renouvelée régulièrement. Les techniques ne doivent pas rendre les sols glissants ni créer de danger ou de gêne pour les usagers. Les agents sont identifiables par une tenue de travail spécifique et siglée, et doivent adopter un comportement professionnel envers les locataires.

Alcéane fournit le matériel et les produits nécessaires ; en zone C, le remplaçant ne doit pas utiliser le matériel du gardien titulaire, sauf cas particulier, tandis qu’en zone B il utilise le matériel et les produits de l’équipe. Les produits sont conditionnés en bouteilles avec doseur. L’eau et l’électricité sont fournies par Alcéane lorsque les raccordements existent ; à défaut, les fournitures nécessaires sont à la charge du prestataire.

Le personnel doit être formé aux techniques de nettoyage, aux produits et aux EPI avant le démarrage. L’habilitation H0B0 est requise pour l’utilisation des machines concernées et le nettoyage des gaines techniques ; pour l’usage d’un souffleur ou d’un nettoyeur haute pression, les agents doivent être formés et leur liste transmise. Le titulaire fournit les EPI adaptés, met en place la signalétique et participe à la rédaction du plan de prévention. Les mesures prévues couvrent notamment chaussures de sécurité, gilet haute visibilité de classe 2 en cas d’intervention sur voirie, gants et formation gestes et postures pour les manutentions, protections adaptées aux machines et produits chimiques, ainsi qu’un masque filtrant P3 et l’humidification du sol pour les zones empoussiérées.

Les jours et horaires sont fixés par groupe et précisés dans les fiches de poste. Une intervention de nettoyage prévue un jour férié est avancée à la veille ou reportée au lendemain ; le nettoyage des parties communes n’est pas autorisé le samedi, sauf la gestion des ordures ménagères dans les secteurs concernés. Pour les déchets ménagers et volumineux, le prestataire respecte les jours, horaires, modalités de collecte et règles locales applicables.

Encadrement et suivi
Le titulaire désigne un ou plusieurs chefs d’équipe chargés notamment de la mise en place des agents et du contrôle des clés. En zone C, le chef d’équipe repère les secteurs et tâches, contrôle régulièrement les prestations, les fréquences, les produits, le matériel, la qualité et le port des EPI. Un rétroplanning de mise en place du marché est demandé avec l’offre et chaque agent reçoit un planning de travail.

Les anomalies concernant la sécurité ou l’intégrité du patrimoine — par exemple un sol dangereux ou une rambarde descellée — sont signalées au personnel de proximité par courriel ou téléphone ; le prestataire prend les mesures conservatoires nécessaires. Les contrôles de propreté sont formalisés dans une application numérique. Les informations du titulaire, dont les plannings de contrôle, historiques, photos et étapes d’actions correctives jusqu’à clôture, sont partagées en temps réel sur la plateforme commune, sans portail concurrent ; les coûts de connexion et d’utilisation liés à son activité sont à la charge du titulaire. Une réunion qualité obligatoire est organisée chaque trimestre pour examiner les défauts récurrents, les actions correctives et les améliorations à planifier.