Remise, collecte et distribution du courrier et des colis

Courrier (Lot 1)

Remise, collecte, affranchissement, acheminement et distribution de plis ordinaires jusqu'à 2 kg et de courriers recommandés non dématérialisés (0–2 kg) pour envois nationaux et internationaux.
Collecte et remise quotidiennes selon cadence définie (5 jours/semaine) avec créneaux horaires locaux pour enlèvement et livraison.
Conditions d'emballage et d'adressage : enveloppes/emballages conformes, adresses manuscrites ou étiquetées, bordereaux de recommandés fournis, options d'assurance.
Délais standards précisés : lettre verte et recommandé avec AR = 3 jours ; écopli = 4 jours ; distribution 6 jours/7 selon jours fériés.
Traçabilité et suivi en ligne gratuit pour l'état et la position des envois ; gestion des anomalies et services complémentaires de relation client.
Exigence réglementaire : agrément ARCEP prévu pour l'exécution.

Colis (Lot 2)

Remise, collecte, affranchissement, acheminement et distribution de colis de 0 à 30 kg (dim. totales L+L+h ≤ 200 cm) incluant envois express, recommandés, nationaux, DOM-TOM et internationaux.
Emballage conforme, étiquetage et identification des colis, bordereaux d'accompagnement fournis, options d'assurance et restitution des preuves de distribution sur demande (conservation 1 an).
Délais et conditions : livraison nationale maximale 72 heures après enlèvement ; distribution du lundi au samedi (jours fériés exclus) ; délais spécifiques selon le service choisi.
Suivi et traçabilité en ligne des colis, restitution des preuves, traçabilité complète et procédures de traitement des incidents.
Exigence réglementaire : agrément ARCEP probable pour la prise en charge et l'acheminement.

Modalités opérationnelles communes

Organisation multi-sites et accès véhicules/piétons encadrés par plans d'accès.
Exigences opérationnelles sur l'emballage, l'adressage, la gestion tarifaire et la traçabilité.
Fourniture d'outils de suivi en ligne, procédures de gestion des réclamations et options d'assurance/assistance complémentaires.

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