Acheminement de colis hospitaliers

Niveaux de service

• Prestations standard et prestations express (possibilité de livraison en J+1 selon degré d'urgence précisé lors de la demande).
• Respect des délais contractuels et application de pénalités en cas de non-respect.

Outil de gestion et reporting

• Mise à disposition d’un site sécurisé pour gestion et suivi des expéditions, consultation des preuves de livraison et émission d’étiquettes.
• Reporting récapitulatif sur demande (dates, lieux, dimensions, poids, coûts, etc.).

Exigences logistiques et matériel

• Véhicules avec séparation zone de chargement/habitacle, systèmes d’arrimage et calage, portes de chargement fermables à clé.
• Pas de facturation d’attente pour attente dans un autre établissement.

Emballage, étiquetage et documentation

• Normes minimales d’emballage et étiquetage conformes.
• Documents requis pour envois internationaux lorsque nécessaire.

Sous-traitance et garanties

• Déclaration des prestations éventuellement sous-traitées avec modalités assurant traçabilité et qualité.
• Assurance responsabilité civile professionnelle et assurances liées au transport (plafond ou modalités à préciser dans l’offre tarifaire).

Continuité, confidentialité et gestion des incidents

• Plan de continuité d’activité pour assurer enlèvements et livraisons en cas d’absences, pannes ou incidents.
• Obligation de confidentialité et secret professionnel.
• Procédures de gestion et notification immédiate des incidents et retards.