Relève de compteurs d’eau

La prestation porte sur la relève des compteurs d’eau individuels dans 23 communes de Bordeaux Métropole, selon les tournées et calendriers communiqués par la Régie de l’eau Bordeaux Métropole. Le titulaire est soumis à une obligation de résultat.

Les interventions comprennent :

• relève des index des compteurs affectés aux tournées ;
• relève des compteurs pour lesquels un index transmis par l’usager présente une consommation incohérente ;
• saisie des index, codes-remarques et commentaires dans les applications de mobilité fournies ;
• mise à jour des informations d’accès : emplacement, numéro de rue, cheminement, contact particulier ou nécessité d’un rendez-vous ;
• signalement des anomalies constatées sur le poste de comptage ou la consommation.

L’objectif minimal est de relever 80 % des compteurs planifiés par zone géographique, avec au moins 105 compteurs vus et lus par jour et par agent. Environ 25 % des compteurs sont accessibles. Les agents peuvent effectuer plusieurs passages pour atteindre les objectifs ; au dernier passage, une absence est codée et un avis de passage est déposé, avec possibilité pour l’usager de transmettre son index par voie dématérialisée. Ces index ne sont pas comptabilisés dans les compteurs vus.

Organisation des campagnes

Les campagnes sont réalisées dans les fenêtres du planning annuel et comprennent une ou plusieurs tournées. Les tournées sont affectées par la Régie directement sur le matériel de mobilité mis à disposition. Les données doivent être remontées vers le système d’information de la Régie deux fois par jour.

L’agent doit systématiquement sonner chez l’usager. En cas d’absence, il dépose un avis de passage indiquant si la relève a été effectuée et toute anomalie constatée ; si la relève est impossible, il indique, lorsque cela est prévu, la date et la tranche horaire d’un nouveau passage. Une intervention en domaine privé est interdite sans présence ou accord explicite de l’usager.

Les anomalies et incidents font l’objet de procédures spécifiques :

• fuite visible importante : alerte téléphonique immédiate au responsable de la Régie et saisie dans le matériel de mobilité ;
• fuite ou dégradation causée par l’intervention : signalement téléphonique immédiat, puis traçabilité par courriel ;
• fraude suspectée : photographie, alerte téléphonique et saisie appropriée ;
• refus d’accès : absence d’intervention et saisie du refus ;
• impossibilité d’assurer une tournée : information immédiate de la Régie par téléphone et courriel.

Moyens, qualité et coordination

Le titulaire désigne un référent, assure la transmission des procédures aux agents et maintient leurs compétences pendant toute la durée du contrat. Les agents portent une carte professionnelle et l’accréditation fournie par la Régie, utilisent des véhicules et vêtements propres portant le logo du prestataire et ne se présentent jamais comme salariés de la Régie.

Le matériel de mobilité est prêté par la Régie et inventorié. Il doit être restitué dans les locaux désignés dans les 15 jours suivant l’expiration du contrat, dans son état d’usage prévu à l’inventaire.

Une réunion mensuelle porte sur l’avancement, les difficultés, les actions non réalisées, les actions correctives, la facturation périodique et le planning à venir. Les difficultés sont transmises par courriel deux jours ouvrés avant la réunion. La Régie transmet les résultats de la semaine écoulée pour permettre le suivi et la régularisation des situations anormales.

Les exigences de qualité incluent l’absence de réclamation imputable au passage de l’agent, l’absence d’erreur de relevé générant une facture contestable, la remise en place des protections contre le gel et des ouvrants, ainsi que le dépôt des avis de passage. Les interventions sont réalisées du lundi au jeudi de 8 h à 16 h 45 et le vendredi de 8 h à 16 h. Des vérifications quantitatives et qualitatives simples sont effectuées au moment de l’exécution.

Sécurité et données personnelles

Le titulaire respecte le RGPD et les règles de sécurité de la Régie. Un plan de prévention définit les mesures destinées à prévenir les interférences et les risques. Les agents portent les EPI obligatoires : chaussures de sécurité, vêtement haute visibilité, casquette coquée et gants.

Le candidat doit documenter dans son cadre de réponse RGPD les traitements, les catégories de personnes concernées, les durées de conservation, l’organisation et les outils de protection, le DPO ou l’interlocuteur compétent, les procédures d’accès, de portabilité et de suppression, l’habilitation et la formation du personnel, la sous-traitance, l’hébergement, les transferts hors UE et les mesures organisationnelles et techniques. En cas d’accident ou d’incident significatif, il informe la Régie, contribue à l’analyse, établit si nécessaire un arbre des causes et met en œuvre les actions correctives.