Déploiement, gestion et maintenance de la télérelève des compteurs d’eau potable

Le lot unique couvre le déploiement, la gestion et la maintenance d’un système de télérelève des compteurs d’eau potable pour le secteur test de Gérardmer puis, sous réserve d’affermissement, pour le reste du territoire de la Régie. Les compteurs et leurs modules radio sont fournis et installés par la Régie ou son prestataire ; le titulaire fournit et exploite l’infrastructure de connectivité, les systèmes informatiques, les interfaces, les portails et les services associés.

Le secteur test porte sur 381 compteurs, dont 153 résidentiels et 228 touristiques. La tranche ferme est dimensionnée sur un maximum de 400 compteurs. Les tranches optionnelles concernent le déploiement sur le reste du territoire et la télérelève progressive des compteurs renouvelés, dans la limite prévisionnelle de 1 200 compteurs par an et jusqu’à un maximum de 9 484 compteurs télérelevés en fin de marché.

Réseau radio et infrastructure

Le titulaire réalise avant le déploiement une étude de couverture radio de l’ensemble du périmètre de la Régie, localise les équipements nécessaires et déploie le réseau fixe par secteur, en avance sur le remplacement des compteurs. Il prend en charge la recherche des sites, les conventions d’hébergement, les redevances d’occupation, la fourniture, la pose, l’alimentation électrique et la mise en service des répéteurs, concentrateurs, antennes et équipements associés.

Le réseau doit être maintenu et faire l’objet d’une maintenance préventive, corrective, curative, réglementaire, adaptative et évolutive. Il doit rester pérenne, ouvert et interopérable, notamment avec les évolutions des normes EN 13757. Les équipements radio doivent être agréés CE RTTE ou équivalent et conformes à la norme EN 300 220 ou équivalente ; une déclaration et une certification sont exigées. Les récepteurs sont géolocalisés avec une incertitude maximale de 8 m. Les répétiteurs sur candélabres ou équipements publics ou privés sont à proscrire sauf nécessité technique.

Compteurs, modules radio et données mesurées

La fourniture et la pose des compteurs abonnés ne sont pas comprises dans le marché. Les compteurs doivent être pré-équipés pour la télécommunication et respecter les caractéristiques métrologiques prévues : compteurs volumétriques DN 15 à 40 mm, MID R500 minimum ; compteurs à jet unique DN 50 à 150 mm, MID R250 minimum ; compteurs Woltman ou équivalents DN 50 à 200 mm, MID R80 minimum ; compteurs ultrasoniques DN 15 à 50 mm, MID R500 minimum.

Les modules fournis par la Régie utilisent simultanément le Wm-BUS bidirectionnel et une technologie LPWAN de type LoRaWAN ou Sigfox. Ils doivent offrir une portée d’au moins 400 m en champ libre, être compatibles avec le parc existant et les logiciels de relève et de facturation, rester utilisables en relève manuelle, être reprogrammables sur site par NFC et présenter une étanchéité IP68. Ils doivent transmettre notamment l’index quotidien, les débits, les volumes au-delà d’un seuil paramétrable, la durée de vie restante, les fuites, sur-débits, retours d’eau, fraudes, déconnexions, compteurs bloqués et piles faibles.

Système informatique et interfaces

Le titulaire construit et héberge la base de données, dont la Régie reste propriétaire. Le serveur doit impérativement être situé en France. La base stocke les index, alarmes, alertes et données des autres capteurs pendant la durée du contrat, avec accès aux champs et aux fichiers sources de type SQL, sécurisation, chiffrement et sauvegardes régulières. La perte de données acceptée en cas d’incident est limitée à trois mois maximum.

Trois flux sont à mettre en place avec le système Dioptase : synchronisation hebdomadaire du patrimoine par API ou web service avec rapport d’erreurs, transmission quotidienne des index et alertes par MQTT ou API avec mode dégradé FTP, et transmission de l’état du réseau. Les données doivent être adaptées aux besoins de facturation, de suivi patrimonial et de calcul quotidien des performances hydrauliques.

Portails, application et accompagnement

Le titulaire développe un portail exploitant sécurisé, accessible en ligne 24 h/24 et 7 j/7 sans licence spécifique. Il permet les exports CSV ou XLSX, le suivi des taux de restitution, l’état des passerelles, les consommations journalières ou horaires, le suivi par secteur avec un écart maximal de J+1, les alertes paramétrables, la géolocalisation, les rendements de réseau, les ILP, les croisements de données et les tableaux de bord.

Il fournit également un portail ou une application usager, accessible sur ordinateur, smartphone ou tablette, avec comptes individuels sécurisés. Les usagers peuvent consulter leurs relevés, index actuels, débits horaires, historiques mensuels et annuels, alertes de fuite et factures actuelles ou précédentes. Le titulaire assure le paramétrage, la formation des utilisateurs, la maintenance des portails et une hotline ; les appels sont pris en compte sous une heure et une première réponse est apportée sous 48 heures.

Performances, contrôles et livrables

Les taux minimaux de restitution sont de 90 % sur 2 jours, 92 % sur 7 jours et 95 % sur 30 jours. Une vérification d’aptitude contrôle notamment la transmission et le traitement de 100 % des index installés. La vérification de service régulier s’effectue pendant trois mois et doit confirmer les taux contractuels ainsi que le fonctionnement optimal de l’interface usager.

Les livrables comprennent notamment le planning détaillé et ses mises à jour, les rapports de visite et d’installation, le rapport d’exploitation annuel remis avant le 31 mai de l’année N+1, les comptes rendus de réunions trimestrielles, le plan de réversibilité, le plan d’assurance sécurité, le plan de prévention, la documentation technique en français, les fiches produits et les fichiers numériques réutilisables. Les équipements du réseau sont garantis pendant 10 ans à compter de leur installation.

Fin de contrat et réversibilité

Le titulaire assure la continuité de transmission des consommations jusqu’au renouvellement des compteurs et coopère avec un éventuel nouveau titulaire. Les données restent la propriété de la Régie et ne peuvent être exploitées ou transmises à des tiers à des fins commerciales, statistiques ou autres. En fin de contrat ou en cas de résiliation, l’intégralité des données, logiciels, bases, fichiers, documents, procédures, configurations, mots de passe et moyens nécessaires est mise à disposition pour assurer la réversibilité. Après restitution, les copies restantes sont détruites dans un délai de trois mois et cette destruction fait l’objet d’un procès-verbal.