Refonte et maintenance de la plateforme intranet

Le marché combine un forfait de maintenance corrective et évolutive avec des prestations complémentaires commandées selon les besoins. Il prévoit la migration de l’intranet Noova de Jalios v10 vers Jalios v11 et une refonte globale de son design, de son ergonomie, de ses fonctions et de la structuration de l’information.

Migration et conception

Le titulaire accompagne le projet, réalise les études fonctionnelles et graphiques ainsi que les travaux UX/UI, puis installe et paramètre la solution sur les serveurs fournis par le Département. Les travaux comprennent notamment :

• la reprise et l’adaptation des développements spécifiques, dont l’interconnexion entre JLearn et le logiciel de paie Pléiades, les autorisations d’URL pour les contenus intégrés en iframe, la synchronisation des annuaires LDAP et métier, l’alimentation automatisée des fiches profils et le maintien du module d’anonymisation des communautés ;
• la reprise, après tri, des contenus et données existants, portlets, formulaires et communautés, ainsi que les tests techniques, fonctionnels et de non-régression, l’accompagnement de la recette et le traitement des anomalies ;
• des ateliers de conception, wireframes, maquettes fonctionnelles, tests utilisateurs et ajustements fondés sur leurs retours. La refonte vise à simplifier la navigation, faciliter l’accès à l’information et réduire les actions nécessaires pour atteindre les contenus.

L’interface doit suivre les principes du Responsive Web Design et rester lisible, ergonomique et fonctionnelle sur postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Le projet vise une conformité à 100 % au RGAA ; un expert certifié en accessibilité est attendu dans la méthodologie. Un audit externe est prévu en fin de projet et des corrections peuvent être demandées sans surcoût dans le cadre de la garantie. La mise en ligne souhaitée est au plus tard dans l’année suivant la notification.

Maintenance, support et assistance

La maintenance éditeur est exclue. Le support, réservé aux représentants de l’équipe projet départementale, comprend l’analyse, le diagnostic et la qualification des incidents, la proposition d’une solution ou d’un contournement et, si besoin, l’orientation vers le service client du titulaire. Il est assuré les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Il ne couvre pas la formation à l’utilisation ni l’assistance au paramétrage. Les demandes passent par l’extranet convenu, téléphone ou courriel avec accusé de réception ; la télémaintenance peut être utilisée.

Les délais maximaux de prise en charge sont de 2 heures ouvrées pour une anomalie bloquante et de 4 heures ouvrées pour une anomalie non bloquante. Les délais de correction sont de 8 heures ouvrées pour une anomalie bloquante, de 2 jours ouvrés pour une anomalie non bloquante majeure et de 3 jours ouvrés pour une anomalie non bloquante en télémaintenance ; les délais indiqués pour les autres cas d’intervention sont également de 8 heures pour les anomalies bloquantes et de 2 jours pour les anomalies non bloquantes majeures. Pour les anomalies mineures non bloquantes dans ces autres cas, le délai correspond à la publication du patch correctif suivant.

Un contournement fructueux peut interrompre le décompte de l’indisponibilité s’il est temporaire, ne dépasse pas 4 jours ouvrés et n’entraîne pas une surcharge d’activité supérieure à 50 % du fonctionnement normal. La limite d’indisponibilité pour une maintenance sur site est de 24 heures ouvrées non consécutives cumulées par mois ; un rapport annuel des heures d’indisponibilité est prévu. Les corrections peuvent être réalisées par télémaintenance, par envoi sécurisé d’un correctif ou sur site lorsque l’appel n’a pas permis le diagnostic ou la résolution. Une intervention sur site demandée à l’initiative du Département fait l’objet d’un devis préalablement validé.

La maintenance évolutive comprend la mise en conformité réglementaire, les correctifs de sécurité et fonctionnels et les montées de versions mineures. Le Département choisit d’installer ou non les versions proposées. Le titulaire conseille sur leurs impacts et garantit leur compatibilité avec l’environnement et les développements spécifiques ; les versions sont installées et paramétrées en préproduction pour recette, puis en production après validation. Les anomalies dues à une erreur de manipulation, de paramétrage ou d’installation peuvent relever d’un bon de commande plutôt que de la maintenance.

Prestations complémentaires et environnement technique

Les bons de commande peuvent porter sur des développements spécifiques, des montées de versions majeures, de l’assistance technique ou fonctionnelle, des formations et la réversibilité. Les développements peuvent inclure l’optimisation d’interfaces, des évolutions fonctionnelles et des interfaces avec des applications métiers, sous réserve notamment de la disponibilité d’API ou de web services et d’une étude de faisabilité. Les prestations peuvent faire l’objet de validations précisées au bon de commande. La maintenance des développements spécifiques validés est intégrée au marché.

Les formations peuvent être réalisées sur le site du Département ou, si les conditions ne permettent pas le présentiel, par Teams ; le titulaire fournit un support de formation. L’accompagnement et la formation des contributeurs sont estimés à environ 100 agents. La prise de connaissance de l’environnement technique et fonctionnel doit permettre au titulaire d’être opérationnel dans le mois suivant la réunion de lancement. La réversibilité, si elle est commandée, comprend la documentation fonctionnelle et d’architecture à jour, la présentation des procédures et développements spécifiques et le transfert des connaissances, outils, données et documents.

L’environnement décrit comporte des serveurs de production et de test avec JPlatform 10.0.7, Tomcat 9.0.76, OpenJDK 11.0.15+10 et Red Hat 9.6 ; les bases backend utilisent MariaDB 10.5.27. Les serveurs backend hébergent aussi JODConverter pour la conversion en PDF ; les environnements partagent notamment les services CAS SSO, annuaire AD, référentiel agents PostgreSQL et messagerie. Le Département héberge la totalité de l’intranet.

Le titulaire doit garantir la conformité au RGESN, intégrer la sobriété numérique tout au long du projet, rendre sa méthodologie transparente et présenter pour validation les choix techniques et fonctionnels concernés avant leur déploiement.