Refonte de l’intranet

Le marché porte sur la refonte de l’intranet existant sous Jalios vers SharePoint Online (Microsoft 365), en trois phases. La conception et l’intégration doivent s’appuyer sur les fonctionnalités natives de SharePoint, sans développement spécifique ni surcouche de présentation. La solution doit être responsive sur ordinateur, tablette et mobile.

Conception

Le cadrage comprend l’analyse des besoins et des usages, le conseil et le benchmark SharePoint/Microsoft 365, la définition des fonctionnalités, l’architecture de l’information et les recommandations de gouvernance. Les maquettes UX/UI doivent respecter la charte graphique et prévoir des wireframes desktop et mobile pour la page d’accueil, les pages de contenu, article, newsletter, bibliothèque documentaire et navigateur d’applications.

Les fonctionnalités à étudier comprennent notamment la gestion des contenus, rôles et droits, les workflows de validation, l’actualité et les notifications, la navigation, la recherche, l’annuaire et l’organigramme, l’agenda, les bibliothèques documentaires avec versionning, les liens vers les applications, les médias, les métriques d’usage et la personnalisation des favoris. L’accès aux espaces collaboratifs et de projet doit être facilité, mais leur gestion n’est pas comprise dans le marché ; leur migration est un projet interne.

La reprise de contenu est limitée aux cinq dernières actualités de chaque catégorie, aux informations de « Mon entreprise », de « Espace collaborateur » et de « Mon centre de ressources », ainsi qu’aux composants du pied de page. Sa stratégie est définie en conception ; la réalisation de la reprise est optionnelle et peut être commandée séparément. Les livrables de conception comprennent les spécifications fonctionnelles détaillées, l’arborescence, les parcours utilisateurs, les recommandations de gouvernance, les maquettes et la documentation de reprise.

Intégration et mise en production

La phase d’intégration configure l’environnement SharePoint Online, les sites et hubs, les groupes, les droits et la navigation, puis intègre les maquettes et les fonctionnalités validées. Des modèles sont prévus au minimum pour les actualités, newsletters, événements et pages de contenu ; des modèles supplémentaires peuvent être commandés.

Le titulaire définit et exécute un plan de tests unitaires, techniques et fonctionnels, corrige les anomalies et accompagne la recette. La reprise de contenu reste optionnelle. La phase inclut la préparation et le déploiement en production, la formation des administrateurs et contributeurs, les supports de formation et les guides interactifs. La garantie après mise en production dure deux mois.

Les exigences comprennent la compatibilité avec au minimum les deux dernières versions d’Edge et de Firefox, la sécurité des accès, la conformité RGPD et la prise en compte du RGAA 4.1. Un rapport et une déclaration d’accessibilité sont attendus. La validation de phase requiert 100 % des fonctionnalités critiques opérationnelles, aucun incident bloquant ouvert, moins de trois anomalies majeures ouvertes, la mise en production, la documentation et les formations réalisées, ainsi que la validation de la période de garantie.

Avant mise en production, les vérifications de sécurité prévues comprennent des tests techniques, des scans automatisés de vulnérabilités, une revue de configuration et un test d’intrusion externe portant sur le portail exposé sur Internet. Les vulnérabilités critiques ou élevées identifiées doivent être corrigées avant la mise en service, avec remise d’un rapport détaillé.

Maintenance et réversibilité

La maintenance comprend les volets correctif, évolutif et adaptatif, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles. Les anomalies sont classées selon leur sévérité :

• Bloquante : prise en compte sous 2 heures au maximum ; rétablissement sous 1 jour ouvré au maximum.
• Majeure : prise en compte sous 1 jour ouvré au maximum ; rétablissement sous 3 jours ouvrés au maximum.
• Mineure : prise en compte sous 5 jours ouvrés au maximum ; rétablissement sous 10 jours ouvrés au maximum.

Le CCAP mentionne toutefois un délai de 8 heures pour la pénalité liée au rétablissement d’une anomalie bloquante, alors que le délai de rétablissement indiqué dans le CCTP est d’un jour ouvré. Les délais et jours de travail sont définis du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. La maintenance corrective est commandée par lots de jours. Pour les évolutions, une estimation inférieure à 3 jours-homme est indiquée et validée dans l’outil de ticketing ; au-delà, un devis détaillé est requis. Toute demande supérieure à 20 jours constitue un projet ; un plan de test est exigé pour les développements de plus de 5 jours. La maintenance adaptative comprend une veille sur les évolutions de Microsoft 365 et SharePoint Online, une présentation annuelle des évolutions majeures et des propositions d’amélioration.

La réversibilité prévoit le traitement et la clôture des tickets, la transmission des connaissances, la mise à jour de la documentation et l’assistance à la reprise par un tiers. Le titulaire fournit aussi un planning, un RACI et un plan d’assurance qualité ; le dispositif de pilotage prévoit un comité projet hebdomadaire et un comité de pilotage mensuel pendant les phases de conception et d’intégration.