Maintenance de l’intranet

L’accord-cadre couvre la maintenance de l’intranet existant et de ses évolutions. Le périmètre de prise en main est celui existant au 1er août 2026. L’environnement technique mentionné comprend JPlatform 10 ou supérieur sous Linux RedHat, des annuaires LDAP, MariaDB 10.5 ou supérieur et Tomcat. Le titulaire doit être intégrateur partenaire de Jalios ; les profils chef de projet, développeur et expert JPlatform mobilisés doivent détenir au minimum une certification JPlatform.

Prise en charge et maintenance

Le titulaire met à disposition une plateforme permettant de créer plusieurs comptes, de notifier les utilisateurs, de rechercher les tickets par identifiant ou mots-clés et de filtrer les tickets par statut. En cas d’indisponibilité, le Département peut joindre le titulaire par courriel et/ou téléphone. Le suivi comprend un comité mensuel et un document retraçant les actions du mois précédent, transmis deux jours avant le comité ; le compte rendu est rédigé par le titulaire. Le Département peut annuler la réunion, avec information du chef de projet du titulaire sept jours à l’avance. Les réunions peuvent être en présentiel ou à distance.

La maintenance corrective, déclenchée par ticket, comprend le diagnostic, la recherche d’une solution définitive ou de contournement, les corrections et les tests. Le titulaire transmet les incidents aux éditeurs concernés ; le Département est informé du suivi et peut aussi intervenir directement auprès d’eux. La requalification de sévérité d’un ticket doit être argumentée, et les niveaux de sévérité et d’impact sont convenus entre les parties. Le Département décide seul de la clôture du ticket. Le temps d’attente des réponses du Département et celui consacré à ses tests ou validations ne sont pas comptés dans le délai de résolution.

• Anomalie bloquante : correction ou contournement sous 8 heures, avec mobilisation de moyens sous 2 heures ; si un contournement est posé, solution définitive sous 3 jours. Le Département peut exiger une intervention sur site, aux frais du titulaire.
• Anomalie majeure : correction ou contournement sous 1 jour, avec mobilisation de moyens sous 8 heures ; si un contournement est posé, solution définitive sous 20 jours.
• Anomalie mineure : correction ou contournement sous 10 jours, avec mobilisation de moyens sous 48 heures.

La maintenance évolutive comprend l’ajout de fonctionnalités, l’amélioration du fonctionnement, l’adaptation aux évolutions législatives ou réglementaires, aux évolutions technologiques et aux montées de version. Le titulaire informe le Département des changements et met à sa disposition les améliorations, nouvelles versions et adaptations nécessaires, éventuellement avec compléments aux manuels d’utilisation ou d’administration et assistance technique. Le Département décide du déploiement des nouvelles versions. Les migrations techniques majeures et certaines montées de version peuvent relever de prestations complémentaires.

Prestations complémentaires

La prise en main donne lieu à un rapport détaillant la méthodologie et les actions réalisées ; sa présentation et sa validation par le Département la clôturent et marquent le début de la maintenance corrective et évolutive. Les développements spécifiques sont réalisés à partir d’un cahier des charges du Département, évalués et chiffrés par le titulaire, puis commandés sur la base d’une proposition commerciale. Le planning est arrêté d’un commun accord. Après admission, ces développements bénéficient d’une garantie de six mois, couvrant les prestations de maintenance prévues au marché ; leur maintenance est ensuite mise en place.

Le Département peut également acquérir des modules ou licences JPlatform complémentaires, sur proposition du titulaire et après validation, ou commander d’autres prestations sur devis. Pour les développements spécifiques et l’acquisition de modules, les opérations de contrôle et d’admission peuvent comprendre une mise en ordre de marche, une vérification d’aptitude et une vérification de service régulier, si le bon de commande le prévoit.