Conception et maintenance de sites internet

Le marché couvre la conception, le développement et l’hébergement de deux sites — institutionnel et culturel — ainsi que leur maintenance et l’accompagnement des équipes éditoriales. Il vise des parcours harmonisés et un socle technique commun, tout en conservant une identité propre à chaque site.

Cadrage, UX et design

Le titulaire réalise un audit des contenus, du référencement, des statistiques et de l’accessibilité existants, puis des ateliers de co-conception, personas, parcours utilisateurs, card sorting et tests utilisateurs sur prototypes haute fidélité. Le rapport d’audit est remis dans les 6 semaines suivant le démarrage. L’arborescence est co-construite et validée avant le développement ; le menu comporte au plus 7 rubriques principales et les informations doivent être accessibles en 3 clics maximum.

Les livrables de conception comprennent notamment des wireframes (10 gabarits minimum par site), un design system documenté, un prototype interactif haute fidélité et des maquettes pour les formats mobile, tablette et desktop (au moins 10 gabarits distincts par site). Deux séries consolidées de corrections sont incluses à chaque grande étape de validation graphique ; aucun développement ne commence sans validation écrite du design.

CMS et fonctionnalités

Le CMS doit être open source, activement maintenu, en français et permettre une gestion éditoriale autonome. Il comprend notamment gestion des rôles et workflows de validation, historique et restauration des contenus, programmation de publication, bibliothèque multimédia, prévisualisation et alertes de révision.

Les fonctionnalités obligatoires communes ou mutualisées incluent la recherche transversale (avec autocomplete dès 3 caractères, tolérance orthographique, filtres et statistiques), actualités, formulaires, agenda avec export iCal et mutualisation automatique des événements, gestion documentaire, newsletter et accès rapides. La recherche couvre également les PDF et leurs métadonnées.

Selon le site, le périmètre comprend aussi les démarches administratives, annuaires municipaux, associatifs et professionnels, actes administratifs recherchables, espace associatif sécurisé, offres d’emploi et carte interactive. Pour le site culturel, il prévoit la remontée des spectacles et séances de cinéma depuis Mapado. Le compte citoyen, les notifications push et une carte d’intérêts complémentaire sont présentés comme options ou recommandations.

Les échanges avec rdv360, Lumiplan, Mapado et Sarbacane sont prévus selon les usages définis. Les intégrations doivent être documentées (API, formats et fréquence de synchronisation) ; les procédures de gestion des erreurs et doublons sont précisées. Les formulaires peuvent gérer consentement RGPD, téléversement de fichiers et réponses conditionnelles.

Accessibilité, sobriété et conformité

Les sites visent la conformité RGAA 4.1 ; le niveau attendu à la réception est d’au moins 75 %, avec un objectif de 100 % sur les pages clés. Un audit d’accessibilité est réalisé avant la mise en production, les anomalies recensées et les corrections planifiées ; aucune anomalie bloquant une information, démarche ou fonctionnalité essentielle ne doit rester à la réception. Le titulaire accompagne la publication des déclarations d’accessibilité, du schéma pluriannuel et du plan d’action annuel. Les exigences incluent notamment des contrastes de 4,5:1 pour le texte normal et 3:1 pour le texte large, une navigation clavier complète et un zoom à 200 % sans perte de contenu.

La démarche d’écoconception prévoit l’optimisation des temps de chargement, du poids des pages et des images, la limitation des fonctions inutiles et le choix de solutions économes en ressources. Les indicateurs de succès mentionnent un score Lighthouse supérieur à 85/100 et un poids de page inférieur à 1,5 Mo ; le tableau de conformité fixe aussi un minimum de 85 en performance mobile. Une déclaration d’écoconception est publiée pour chaque site.

Le périmètre couvre également la conformité RGPD : consentement cookies, politique de confidentialité et mentions légales, droits des utilisateurs, documentation remise à la DPO, données hébergées dans l’Union européenne et absence de transmission à des tiers sans consentement explicite. Il comprend la sécurité des accès, les mises à jour, la surveillance des incidents, la mesure d’audience avec Matomo ou solution équivalente hébergée en Europe et le suivi du référencement.

Hébergement, maintenance et accompagnement

L’hébergement des deux sites comprend infrastructure, certificats SSL/TLS, sauvegardes et redondance. Les exigences prévoient des sauvegardes complètes hebdomadaires, incrémentielles quotidiennes, conservées au moins 30 jours ; la restauration complète doit être possible en 4 heures maximum (RTO ≤ 4 h, RPO ≤ 24 h). Un PRA documenté, un PCA, une bascule automatique en cas de défaillance du serveur principal et une authentification à deux facteurs pour l’administration sont demandés.

La maintenance corrective prévoit un outil de ticketing et des engagements selon quatre niveaux : P1 critique, prise en charge en 15 minutes et rétablissement en 1 heure, 24/7/365 ; P2 majeur, 1 heure et 4 heures, 24/7/365 ; P3 significatif, 2 heures et 1 jour ouvré, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h ; P4 mineur, 4 heures et 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Les mises à jour de sécurité critiques sont appliquées sous 24 heures, les importantes sous 72 heures ; les mises à jour effectuées font l’objet d’un tableau de bord mensuel. Pour une évolution fonctionnelle, un devis est transmis sous 7 jours ouvrés et un bon de commande doit être validé avant tout démarrage.

La formation en français, en présentiel ou à distance, comprend 1 journée de 7 heures pour 2 à 4 administrateurs et une demi-journée de 3,5 heures par service contributeur. Une formation SEO/GEO/AEO de 2 heures est proposée en option. Sont également prévus guides administrateur et éditeur, guide de style, supports de formation, code source, documentation technique, rapports de tests et transfert des compétences en fin de marché.