Recherche et émission de titres de transport

Réservation, émission et livraison

• Réservation et émission des billets pour voyages individuels et voyages de groupe (tarification groupe prévue à partir de 5 personnes).
• Livraison électronique obligatoire : envoi des billets électroniques à l'adresse courriel du voyageur renseignée, avec copie systématique au service commandeur.
• Délai standard de livraison : 4 heures maximum pour la billetterie courante ; tout délai dérogatoire doit être précisé dans le devis.

Modifications, annulations, remboursements et assurances

• Gestion des modifications avant et après émission, annulation, demandes de remboursement/avoirs et souscription d'assurances annulation lorsque demandé.
• Information explicite au moment du devis sur les frais et conditions applicables (annulation, modification).

Organisation commerciale et reporting

• Désignation écrite d'un correspondant commercial dédié et d'un suppléant (coordonnées directes à communiquer).
• Fourniture d'états récapitulatifs et de statistiques des prestations délivrées sur demande.

Prestations ponctuelles complémentaires

• Réservation ponctuelle de locations de véhicules légers, gestion de demandes de visa, souscription d'assurances voyageur, émission pour cars/bus.

Contraintes opérationnelles

• Respect strict des procédures de commande (exécution uniquement sur bons de commande signés ou devis validés).
• Livraison électronique systématique des billets, conservation de la capacité à fournir des statistiques et garantie de continuité du correspondant commercial.

Exclusion

• Ne comprend pas la mise à disposition d'une plateforme de réservation dédiée.