Publication et gestion de communautés sur les réseaux sociaux

Le marché porte sur l’exécution opérationnelle de prestations de community management, de publishing et d’édition en allemand pour les offres numériques d’ARTE. Les contenus doivent être adaptés aux codes, aux publics, aux lignes éditoriales et aux fonctionnalités de chaque plateforme, dans le respect du ton et de l’image de la marque.

YouTube

Les prestations concernent six chaînes allemandes : ARTEde, Irgendwas mit ARTE und Kultur, ARTE Fernweh, ARTE Info, ARTE Film et ARTE Tracks. Elles couvrent les vidéos longues au format horizontal 16:9, les Shorts au format vertical 9:16 et les publications communautaires.

• Récupération et contrôle des contenus fournis par ARTE, téléversement ou programmation via ApiOS et YouTube Studio
• Planification, publication, contrôle de la bonne diffusion et adaptation rapide des calendriers selon l’actualité éditoriale
• Édition des titres, descriptions, métadonnées, playlists, cartes, écrans de fin, liens et tags
• Création, adaptation et intégration de miniatures lisibles sur mobile, cohérentes avec les chaînes et l’identité ARTE
• Tests A/B réguliers sur les titres et miniatures, analyse des résultats, recommandations et restitution des enseignements

Le volume indicatif des formats longs est de 89 à 96 vidéos par semaine, et celui des Shorts de 22 à 44 par semaine. Les publications communautaires comprennent notamment des textes, sondages, quiz, visuels et carrousels, avec environ 3 publications hebdomadaires sur ARTEde et 1 à 2 sur chacune des cinq autres chaînes.

TikTok

La prestation comprend environ 20 vidéos par semaine, soit 80 contenus par mois, dans les formats 9:16, 16:9 et ponctuellement en carrousel. Les contenus sont récupérés via le serveur FTP puis téléversés ou programmés avec FileZilla, TikTok Studio ou l’application TikTok.

• Édition des vidéos et rédaction de captions adaptées au ton TikTok
• Recherche et intégration de hashtags fondés sur les tendances
• Adaptation des miniatures, notamment par sélection d’une séquence et création d’un bandeau textuel dans 90 % des cas
• Demandes de co-publication et rédaction-publication d’un premier commentaire destiné à stimuler les interactions
• Publication normalement planifiée 1 à 2 semaines à l’avance, avec possibilité de publication urgente sous un délai minimal de 8 heures

Community management multi-plateforme

L’animation porte sur YouTube, Instagram, Facebook, TikTok, Twitch et Spotify. Elle comprend les mentions « j’aime », les réponses aux commentaires, les réactions aux identifications et mentions humoristiques, les questions de relance et les appels à partager opinions et expériences.

Sur YouTube, elle inclut l’animation quotidienne des commentaires et des chats en direct, la rédaction et l’épinglage de commentaires, ainsi que la contribution aux Community Posts. Le ton doit rester accessible, dialogué et compatible avec la marque ARTE. Sur Instagram, Facebook et TikTok, l’animation peut également intervenir sur des publications d’autres pages ou créateurs diffusant des contenus sur ARTE. Sur Twitch, elle mobilise les codes de la plateforme, les hashtags et les emotes.

Le masquage, la suppression ou le traitement des commentaires contraires à la nétiquette ne sont pas inclus. Les demandes de service et les questions éditoriales complexes relèvent d’autres intervenants.

Twitch, Instagram, Facebook et Spotify

• Twitch : édition du back-office, titres et notifications de direct, catégories, tags, programmation d’environ 2 streams par mois ou ponctuellement
• Twitch : création des commandes et annonces Wizebot, avec 5 déclencheurs par commande et messages automatisés fondés sur les informations du stream, de la modération et des invités
• Instagram : animation des commentaires d’environ 14 publications de fil par semaine
• Facebook : animation des commentaires d’environ 14 publications de fil par semaine
• Spotify : animation des commentaires d’environ 7 publications par semaine, soit 30 par mois

Les volumes sont indicatifs et peuvent évoluer selon la programmation, la stratégie des chaînes et les priorités éditoriales. L’organisation doit assurer la continuité du service, la gestion des remplacements, la réactivité en situation inhabituelle ou de crise et la coordination avec les équipes d’ARTE.