Programmation immobilière et conduite du changement

La mission d’AMO prépare le programme destiné à la consultation d’un marché public global de performance (MPGP) pour la rénovation lourde du bâtiment. Elle associe programmation et conduite du changement auprès des services occupants et futurs occupants, dans un contexte multi-entités comptant environ 600 résidents. La programmation doit notamment contribuer à optimiser les surfaces — ratio visé de 16 m² par résident, sans dépasser 18 m² — et à intégrer les objectifs de réduction des consommations énergétiques à l’horizon 2050.

Étude et constitution du programme

La phase préparatoire comprend la revue des données et contraintes, des visites détaillées du site et un calendrier des livrables prévoyant une remise finale du programme dans un délai de 9 mois. L’étude de faisabilité est examinée et complétée : recueil des besoins et attentes, analyse des usages, des contraintes réglementaires, fonctionnelles et techniques, des réseaux et des servitudes, identification des données manquantes, des études complémentaires et des arbitrages nécessaires. Elle intègre notamment les principes d’occupation des espaces et les pistes de réemploi et de réutilisation.

Le programme destiné au MPGP comprend :

• un volet architectural, fonctionnel et technique, avec plan-masse, organisation des entités, flux et accès, zonings, surfaces et schémas de fonctionnement ;
• des fiches par local précisant les besoins de surface et de qualité, ainsi que, selon les espaces, le renouvellement d’air, l’éclairement, les vues, les revêtements, les prises électriques et RJ45, les fluides, l’acoustique et les équipements spécifiques ;
• un programme performanciel définissant les cibles énergétiques et environnementales, les objectifs qualitatifs et quantitatifs et les contrôles, ainsi que les enjeux d’économie circulaire et de valorisation des déchets ;
• un programme d’exploitation-maintenance décrivant notamment le périmètre technique, l’entretien et la maintenance, les contrôles réglementaires, les consommables, la GMAO et le management de la performance ;
• les annexes, une synthèse programmatique, les éventuels cahiers des charges d’études complémentaires et le chiffrage de l’opération, incluant travaux, dépenses toutes dépenses confondues et exploitation-maintenance.

Les documents sont présentés pour validation puis recalés selon les remarques du maître d’ouvrage mandaté et de sa gouvernance.

Conduite du changement et aménagement

La mission comprend le cadrage des parties prenantes, le recueil des besoins métiers par entretiens, ateliers, visites et outils de consultation, l’analyse des impacts organisationnels et des usages, ainsi que la construction d’un plan d’accompagnement adapté aux directions, managers, agents et autres acteurs concernés. Le suivi comprend un indicateur trimestriel d’acceptabilité de l’opération par les agents.

Des ateliers de co-conception portent notamment sur le fonctionnement collectif, le macro- et micro-zoning, les usages et les pratiques managériales. Les livrables incluent diagnostics, études d’occupation, profils d’usagers, plan d’accompagnement, guide de bonnes pratiques, charte d’aménagement et fiches espaces. La charte précise les typologies d’espaces et de postes, les équipements et fonctions associés, ainsi que les principes d’image et de matériaux ; des images 3D de typologies et plusieurs variantes sont prévues pour validation.

La tranche optionnelle peut prolonger l’accompagnement par des actions de communication, une FAQ, des sondages, un baromètre du niveau d’information, la mise à jour de la charte et le space-planning. Celui-ci reprend et complète le micro-zoning proposé par le MPGP, produit des plans d’aménagement du mobilier et des documents graphiques (plans, coupes, élévations, détails et images 3D de certains espaces) et s’effectue en BIM, en collaboration avec l’AMO BIM. La tranche optionnelle inclut aussi l’assistance aux réponses aux questions des candidats du MPGP et, sur commande, l’analyse d’un élément d’étude tel qu’un APD ou un permis de construire.