Portage de courses et assistance personnes à mobilité réduite

Assistance PMR (mobilité verticale)

• Trajets unitaires (montée/descente) tarifés selon étages : 1er→8e, >8e, et interventions nécessitant deux intervenants.
• Matériel exigé : siège/plateforme motorisée sur batteries, capacité max 150 kg, autonomie minimale spécifiée (capacité calquée sur 18 étages), commandes ambidextres, indicateur d’inclinaison, système de freinage, ceinture, appui‑tête, repose‑pied, éclairage LED de sécurité; utilisable sur escaliers droits et en colimaçon; possibilité d’accueillir fauteuil roulant non électrique.
• Interdiction du portage par chaise à porteur ; intervenants formés et habilités à l’appareil.
• Prise de rendez‑vous programmée au minimum 24 h avant ; astreinte organisée pour nuits, week‑ends et jours fériés.

Forfaits travaux longue durée et sinistres

• Forfaits hebdomadaires pour interventions illimitées durant travaux planifiés (mise en place demandée au moins 1 mois avant démarrage).
• Forfait sinistre mis en place le lendemain de la commande ; limite de 20 déplacements pour PMR, dépassements facturés à l’unité.

Prestations complémentaires

• Portage d’enfants (poids ≤ 25 kg, présence parentale exigée), descente des ordures (une fois/semaine sous conditions), sortie d’animaux (min. 30 min, 2 fois/jour, sous conditions).

Organisation, traçabilité et facturation

• Réception des commandes via agences habilitées ; tenue, badge et identification des intervenants obligatoires.
• Fiche d’intervention signée à chaque mission ; rapport d’intervention transmis sous 48 heures et envoi électronique.
• Facturation détaillée (forfait déplacement + temps démarré à l’arrivée sur site); éléments justificatifs (demandes émises par le centre d’appels, fiches d’intervention) exigés pour facturation d’astreinte.

Ressources humaines et matérielles

• Personnel salarié du titulaire, recours possible à sous‑traitance, structures d’insertion ou mises à disposition ; mise en place d’un suivi des présences, remplacements, encadrement et gestion des absences.
• Fourniture et formation aux EPI par le titulaire ; formation spécifique sécurité pour interventions PMR.

Suivi, reporting et gouvernance

• Indicateurs trimestriels exigés (respect des délais, volumes, incidents) ; réunion de pilotage annuelle et bilan d’activité transmis (bilan annuel transmis au plus tard le 31/10).

Assurances et conformité

• Assurance responsabilité civile obligatoire et justificatif annuel exigible; défaut de justificatif ouvrant la possibilité de résiliation.