Transport de personnes à mobilité réduite

Modalités d'exploitation et horaires

• Prise en charge et dépôt au domicile et aux points d’accès (campus/locaux professionnels), adaptation des trajets aux contraintes médicales et professionnelles.
• Plages de service majoritaires sur jours ouvrés entre 06:30 et 22:00, avec possibilités de prestations le week-end/jours fériés et 24h/24 selon besoins.

Véhicules et équipements

• Parc mixte comprenant véhicules électriques, GPL, GNV, hydrogène ou hybrides.
• Véhicules PMR équipés pour transporter fauteuils roulants, déambulateurs, chiens guides et aides à la mobilité.
• Entretien, propreté et contrôles techniques systématiques à jour.

Exigences opérationnelles et performances

• Au moins 30 % des courses réalisées avec véhicules à faibles émissions (Crit’Air 1) lorsque les contraintes techniques le permettent.
• Temps de trajet par agent en conditions normales ciblé ≤ 1 h 15, avec traçabilité des circuits et optimisation logistique des tournées.
• Gestion des retards, remplacements de chauffeurs et continuité du service encadrées.

Personnel, compétences et sécurité

• Chauffeurs titulaires des autorisations et compétences réglementaires, attestations de moralité et sobriété requises.
• Formations continues et procédures spécifiques pour l’accompagnement PMR et les mesures sanitaires si nécessaire.

Systèmes de gestion et communication

• Mise à disposition possible d’un système de gestion des prestations (CRT), plateforme de réservation/annulation, standard téléphonique dédié (temps d’attente ≤ 2 minutes) et outils de suivi opérationnel.
• Présentation de circuits journaliers, réunions de lancement et évaluations périodiques de la qualité de service.

Sous-traitance, reporting et conformité

• Modalités encadrées de sous-traitance, obligations de reporting, fourniture de justificatifs des modes de déplacement et possibilité d’application de pénalités en cas de non-conformité.