Plateforme Web propriétaires pour la location et la rénovation de biens

Le lot porte sur la fourniture, le paramétrage graphique et fonctionnel, l’hébergement, l’exploitation et la maintenance d’une solution web existante destinée à informer et accompagner les propriétaires de résidences secondaires dans la rénovation et la mise en location de leurs biens. La solution doit être adaptable, extensible et conforme aux exigences de sécurité, d’ergonomie, de disponibilité, d’accessibilité et de protection des données.

La plateforme comprend notamment :

• des rubriques consacrées à la fiscalité et à la réglementation, à la rénovation énergétique, à la location touristique, à l’annuaire des entreprises, aux actualités et événements et aux contacts ;
• des contenus généraux et des informations territorialisées filtrées selon la station ou la vallée du bien du propriétaire ;
• un espace public, un compte propriétaire sécurisé, un espace connecté et un back-office administré par le Département et ses partenaires ;
• un annuaire des artisans et professionnels, géré exclusivement par les administrateurs, sans création ou modification de profil par les artisans ;
• des profils d’administration différenciés, dont un administrateur global et des contributeurs locaux ;
• l’export CSV des usagers avec statut d’abonnement à la newsletter et l’import des désinscriptions, ou une interconnexion API bidirectionnelle.

Hébergement, sécurité et interopérabilité

Le titulaire fournit et exploite les environnements de production et de test/recette, assure le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des serveurs et héberge les données dans l’Union européenne. Il fournit un Plan d’Assurance Sécurité, un plan de reprise d’activité, un plan d’assurance qualité, un contrat d’hébergement, un dossier d’architecture et les rapports nécessaires au contrôle des services.

Les exigences comprennent une disponibilité minimale mensuelle de 99 %, calculée sur une base 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, des sauvegardes au minimum quotidiennes, un jeu de sauvegarde mensuel sur un site distant et une restauration opérationnelle au maximum 24 heures après la demande. Le renouvellement des certificats SSL/TLS doit être automatisé à 100 %. L’administration doit disposer d’une authentification forte, à défaut d’une authentification à double facteur ou d’un filtrage IP.

La plateforme respecte le RGI et prévoit une passerelle sécurisée avec l’outil de publipostage du lot 2 par export CSV/JSON ou API. Les données doivent être exportables en cours et en fin de marché dans des formats standards documentés. La réversibilité est prévue sur deux mois, sans pouvoir excéder six mois, avec extraction structurée des données, des actes PDF, des pièces jointes et des métadonnées ; un format propriétaire exclusif est proscrit.

Maintenance et accompagnement

Le titulaire assure l’assistance fonctionnelle, la hotline, le diagnostic et la correction des anomalies, la maintenance corrective, préventive et évolutive, les mises à jour, l’adaptation aux évolutions réglementaires et la conservation des performances, de l’intégrité des fonctionnalités et des données.

Les interventions sont prévues du lundi au vendredi, hors jours fériés et chômés, de 8 h 30 à 17 h. Les délais de prise en compte et de résolution sont notamment de 1 heure et 4 heures pour une anomalie bloquante, de 8 heures et 24 heures ou une solution provisoire pour une anomalie majeure, et de 8 heures et 2 mois pour une anomalie mineure. Les évolutions légales doivent être intégrées dans un délai maximal de 3 mois lorsqu’aucune échéance obligatoire plus rapprochée ne s’applique.

Le titulaire peut également fournir des formations, une assistance personnalisée, des prestations de conseil, des audits et des travaux spécifiques. Chaque intervention donne lieu à une documentation ou à un compte rendu ; les formations comprennent notamment supports, émargement et évaluation des acquis.

Mode projet et recette

La conception, le paramétrage, l’adaptation graphique, le déploiement initial et les changements majeurs sont conduits en mode projet avec chef de projet et interlocuteur unique. Les prestations comprennent l’avant-projet, la planification, la coordination, les comités de pilotage et de projet, le dossier d’architecture technique, les spécifications fonctionnelles, les maquettes UX/UI, le développement et l’intégration itératifs, les tests, l’installation et le transfert de compétences.

Les environnements de test et de production sont distincts. Les livrables comprennent notamment le DAT, le dossier de spécifications détaillées et les maquettes, le dossier de tests et recettes, le manuel utilisateurs/administrateurs et le PAS. La vérification d’aptitude dure 1 mois pour une version mineure et 3 mois pour une version majeure ; la vérification de service régulier s’observe pendant 3 mois, avec au plus 2 % d’indisponibilité, 0 anomalie bloquante, 2 anomalies majeures et 8 anomalies mineures.