Fourniture et animation d’une plateforme Web propriétaires

Fourniture d’un portail web responsive, accessible gratuitement depuis les sites des offices de tourisme partenaires, destiné aux propriétaires de résidences secondaires du périmètre des EPCI partenaires. La plateforme informe, conseille et accompagne les propriétaires dans leurs projets de rénovation et de mise en location.

Le portail doit proposer un contenu socle structuré, régulièrement actualisé et complété par des informations territorialisées filtrées selon la station ou la vallée d’implantation du bien :

• fiscalité et réglementation, notamment taxe de séjour et ressources documentaires ;
• rénovation énergétique, aides financières, coûts, possibilités architecturales, témoignages et bonnes pratiques ;
• location touristique, meublés de tourisme, conciergerie, location entre particuliers et conseils pratiques ;
• annuaire des entreprises et professionnels locaux de la rénovation, administré et actualisé par la plateforme ;
• actualités, événements et contacts des référents ;
• rubriques ou modules complémentaires, notamment outil d’aide à la décision et offres commerciales destinées aux propriétaires.

Animation éditoriale et accompagnement

Le titulaire rédige au minimum un article par mois, transmis aux référents quatre jours avant sa diffusion pour validation. Les articles validés sont publiés et relayés par newsletter. Il organise au minimum deux webinaires par an, depuis Google Meet, en assure la préparation, la mobilisation des intervenants, l’animation, le traitement des questions, l’enregistrement et la mise en ligne des replays.

L’accompagnement des propriétaires couvre la mise en location et les projets de rénovation : information sur les aides, la fiscalité et la location, orientation vers les professionnels compétents, aide à la formalisation des besoins, consultation des entreprises, sollicitation de devis, suivi des mises en relation et évaluation de la satisfaction. Le titulaire intervient comme facilitateur et coordinateur, sans se substituer aux professionnels du bâtiment.

La communication comprend la conception, la rédaction et l’envoi d’au moins une newsletter tous les deux mois, le suivi des taux d’ouverture et des retours, ainsi que l’animation des réseaux sociaux, avec au minimum une publication par mois et une communication pour chaque nouveauté de la plateforme. Un bilan des actions est présenté au comité de pilotage réuni trimestriellement.

Hébergement, exploitation et sécurité

L’offre comprend l’hébergement et l’exploitation des environnements de production et de test/recette, le maintien en condition opérationnelle et de sécurité, la supervision réseau, système et applicative, ainsi que la production de statistiques de disponibilité, trafic, incidents, bande passante et activité web. Les données doivent être hébergées dans l’Union européenne.

Les principales exigences techniques sont :

• disponibilité minimale mensuelle de 99 %, calculée sur une base 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, hors indisponibilités planifiées autorisées ;
• support du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8 h 30 à 17 h 00 ;
• prise en compte sous 1 h et résolution sous 4 h pour une anomalie bloquante ;
• prise en compte sous 8 h et résolution sous 24 h pour une anomalie non bloquante majeure ;
• résolution sous 2 mois pour une anomalie non bloquante mineure ;
• renouvellement automatisé à 100 % des certificats SSL/TLS ;
• sauvegarde au minimum quotidienne, avec au moins un jeu mensuel sur un site distant ;
• restauration opérationnelle au maximum 24 h après la demande ;
• authentification forte, à défaut double facteur ou filtrage d’adresse IP, pour l’administration ;
• fourniture d’un Plan d’Assurance Sécurité, d’un plan de reprise d’activité, d’un plan d’assurance qualité, d’un contrat d’hébergement et d’un dossier d’architecture des flux.

Interopérabilité, maintenance et évolution

La solution respecte le RGI et prévoit une passerelle sécurisée vers l’outil de newsletter, par export CSV ou JSON automatisé ou par API. Elle permet l’export des comptes propriétaires avec le statut d’abonnement, l’import des désabonnements et la mise à disposition des données sous formats ouverts tels que SQL, CSV ou XML.

La maintenance couvre la résolution des incidents, l’assistance au paramétrage et à l’utilisation, les adaptations aux évolutions techniques, légales et réglementaires, les mises à jour, la conservation des performances et de l’intégrité des données, ainsi que la documentation associée. Les développements et changements majeurs sont conduits en mode projet, avec chef de projet unique, architecture technique, spécifications détaillées, maquettes UX/UI, développement itératif, environnements de test et de production, tests, recettes, installation et transfert de compétences.

Des prestations complémentaires peuvent porter sur les formations, l’assistance personnalisée, le conseil, les audits, les développements spécifiques et les transferts de compétences. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu et à une documentation d’exploitation actualisée.

Fonctionnalités, conformité et réversibilité

Le portail comprend une page publique, un compte propriétaire sécurisé avec consentement RGPD et rattachement à une station ou vallée, un espace connecté personnalisé, un back-office avec profils administrateur global et contributeur local, un annuaire administré exclusivement par les gestionnaires et un export des données propriétaires.

La solution doit respecter le RGS, le RGAA version 4.1.2, le RGPD et le RGI. Un audit officiel d’accessibilité précisant le taux de couverture est fourni. Le titulaire agit comme sous-traitant RGPD, assure la sécurité, la confidentialité, l’assistance aux droits des personnes, la notification des violations et la restitution ou destruction des données. Les données de comptes inactifs depuis deux ans sont supprimées ou anonymisées ; les logs sont conservés au maximum 12 mois glissants et les consentements et cookies de mesure d’audience au maximum 13 mois.

Les vérifications comprennent une vérification d’aptitude d’un mois pour une mise à jour mineure et de trois mois pour une montée de version majeure, puis une vérification de service régulier de trois mois. Le service régulier exige notamment au maximum 2 % d’indisponibilité, aucune anomalie bloquante, deux anomalies majeures et huit anomalies mineures. La réversibilité prévoit une phase évaluée à deux mois, plafonnée à six mois, avec extraction massive et exploitable des données, actes PDF, pièces jointes et métadonnées dans un format ouvert et documenté.