Plateforme de réservation et gestion des déplacements professionnels

Objet fonctionnel

• Fourniture d'une solution de réservation et de gestion des déplacements composée d'une plateforme en ligne (OBT) et d'un service de réservation offline (téléphonique/email).
• Gestion des modes de transport (train, avion), hébergement, location de véhicules et prestations associées, incluant réservations individuelles et voyages de groupe.

Fonctionnalités et services opérationnels

• Gestion des profils et circuits de validation (quatre profils utilisateurs : utilisateur, valideur, gestionnaire de réservation, administrateur) avec paramétrage des droits et flux.
• Module de réservation en temps réel (tarifs, disponibilités, conditions) et fonctionnalités de réservation groupée.
• Service offline pour demandes complexes, devis sur mesure, modifications et assistance.
• Offre commerciale comprenant conditions tarifaires, transparence des frais accessoires, règles de modification/annulation et prise en charge des incidents/retards.

Organisation, support et suivi

• Organisation opérationnelle : account manager dédié et équipe minimale (account manager + 2 experts voyages), avec stabilité et liste nominative.
• Support 24/7, processus de gestion des litiges, enquêtes de qualité et reporting régulier via tableaux de bord et exports de données.

Exigences techniques et de sécurité

• Solution SaaS accessible via navigateur avec authentification fédérée (SSO/SAML), gestion des identités/provisioning (SCIM envisageable) et MFA.
• Hébergement en UE, chiffrement des communications (TLS 1.2+), journalisation et traçabilité des actions, conformité RGPD, disponibilité cible élevée (>= 99,5%), sauvegarde, continuité et procédure de réversibilité.
• Interopérabilité : API / export de données pour reporting et intégration, gestion des attributs et mapping utilisateurs.

Déploiement et conduite du changement

• Paramétrage du portail, accompagnement utilisateurs et formation; planning de déploiement avec jalons et suivi qualité.

Aspects spécifiques

• Gestion des voyages de groupe (processus d'étude, devis détaillé, responsable dédié, dossier consolidé avant départ).
• Intégration progressive des partenaires (ex. nouvelles offres transport) et prise en compte d'options éco-responsables.