Agrégation et intégration de services de voyage

Le marché couvre, au bénéfice de l’Amue et de ses adhérents, un dispositif combinant l’agrégation de services d’agence de voyages, l’intégration d’un outil de réservation de type SBT/OBT et la mise à disposition d’une carte logée, en lien avec l’outil de dématérialisation du processus voyage de la centrale d’achats.

Le dispositif doit notamment articuler :

• un outil de réservation en ligne de type SBT/OBT et une marketplace de contenus de voyage ;
• des fonctionnalités de consultation, comparaison, modification et annulation des prestations ;
• un affichage lisible des prix, coûts associés et tarifs proposés, avec identification de la conformité à la politique voyage ;
• un outil de mise à disposition des factures et des ROP ;
• un dispositif de réservation de prestations d’hébergement, de transport et de location de voiture ;
• une solution de carte logée et son intégration au processus dématérialisé de voyage.

Exploitation et accompagnement

La prestation comprend un dispositif online et un dispositif offline, avec support de l’outil SBT et des autres outils, reporting, gestion des factures, niveaux de support et d’escalade, interactions entre les acteurs, engagements de service et gestion des réclamations ou contentieux.

Le titulaire doit proposer un dispositif de pilotage de l’accord-cadre pour la centrale d’achats et les établissements bénéficiaires, comprenant une équipe de pilotage, une comitologie de déploiement et de fonctionnement courant, des outils de suivi de la qualité de service, le pilotage des prestations et cotraitants, ainsi qu’un accompagnement à l’optimisation des politiques voyages et des accords commerciaux avec les prestataires du secteur.

Un plan de progrès en fonctionnement courant est attendu. Les prestations sont exécutées principalement dans les locaux du titulaire ; une intervention dans les locaux des établissements peut être prévue exceptionnellement selon les besoins et la nature des prestations.