Plateforme d’apprentissage du français à distance

Le marché porte sur des licences individuelles donnant accès à une plateforme numérique d’apprentissage autonome du français, hébergée et maintenue par le titulaire. Chaque licence donne accès au service pendant 12 mois à compter de son activation. La formation est facultative, sans obligation d’assiduité ni niveau linguistique à atteindre. Le volume d’usage estimé est de 30 000 apprenants par an.

Les contenus couvrent les niveaux du CECRL, de l’infra-A1 à B2 au minimum, avec une attention renforcée aux niveaux infra-A1 à A2 et aux contenus audio destinés notamment aux personnes qui ne lisent pas ou n’écrivent pas. Ils visent les structures et le vocabulaire du français quotidien. Les activités comprennent notamment des actualités autour de vidéos ou d’articles, des analyses de textes, des textes à trous, des vidéos, des jeux de rôle et des simulations. Les contenus sont thématiques, classés par tags ou catégories et mis à jour régulièrement ; les contenus audio et vidéo authentiques et actuels sont privilégiés.

La plateforme propose des dictionnaires visuels ou non, avec préférence pour les dictionnaires visuels, ainsi que des fiches de synthèse, aide-mémoires contextuels et fiches thématiques de vocabulaire. Les activités sont courtes — 10 à 20 minutes maximum — et chacune comporte un corrigé. L’OFII peut demander de nouveaux contenus ou thématiques, notamment autour des valeurs de la République et de la laïcité ; les interventions de paramétrage ou d’ajout de contenus sont prévues selon des niveaux de complexité simple, intermédiaire ou complexe.

Parcours et accompagnement de l’apprenant

La méthode est progressive et justifiée par le titulaire ; aucune approche pédagogique particulière n’est imposée. Le parcours combine phases d’acquisition, contextualisation des savoirs et exercices de compréhension orale et écrite, de production orale en interaction ou en continu, et de production écrite. L’apprenant peut recommencer une leçon jusqu’à ce que le contenu soit acquis et visualise sa progression dans le scénario pédagogique.

L’inscription doit être simple pour un public allophone ou éloigné du numérique, limiter les informations nécessaires et prévoir une solution pour les personnes sans adresse électronique. Le titulaire décrit les mesures de sécurisation et de lutte contre la fraude. Les conditions générales d’utilisation, traduites dans la langue d’origine de l’utilisateur, doivent être acceptées avant l’accès. Un flyer multilingue avec URL ou QR code, validé par l’OFII, présente les étapes d’inscription ; tutoriel ou accompagnement personnalisé peuvent faciliter la prise en main.

L’espace personnel comprend un tableau de bord adapté aux objectifs et au rythme de l’apprenant. Il permet de gérer ses accès et informations, fixer des objectifs, suivre les activités réalisées et restantes, consulter les résultats des tests et la progression, accéder sans restriction aux niveaux disponibles et retrouver ses favoris. Des notifications, recommandations personnalisées et récompenses peuvent soutenir la motivation. Après 15 jours consécutifs d’inactivité, des rappels sont envoyés à partir des 15e, 45e, 75e et 90e jours, puis selon la même périodicité pendant la validité de la licence.

Le parcours s’appuie sur un test de positionnement et comporte au moins deux évaluations. Le niveau proposé correspond au niveau immédiatement supérieur à celui obtenu au positionnement ; les tests ne bloquent pas le passage à l’étape suivante. Le test global est adaptatif, les questions évoluent entre les passations et les évaluations portent sur la compréhension orale et écrite. Le test est téléchargeable et imprimable, avec le niveau CECRL et la date de réalisation. Un bilan individuel de fin de formation indique notamment les heures effectuées, leçons terminées, résultats des tests, positionnement CECRL et comparaison des niveaux initial et final ; il est transmis à l’apprenant et au représentant de l’OFII dans les 15 jours calendaires suivant sa rédaction.

L’assistance aux apprenants est multilingue, en tenant compte des dix premières nationalités concernées, et joignable par téléphone, chat ou courriel. Une FAQ comprend notamment un tutoriel ou guide de navigation et la configuration minimale du matériel utilisateur. L’assistance aux équipes de l’OFII comprend l’accompagnement à l’administration de la plateforme, par visioconférence ou autre modalité convenue, sans facturation supplémentaire.

Accès, ergonomie et paramétrage

La solution est accessible depuis ordinateur, tablette et téléphone, au moyen d’un lien direct ou d’identifiants/code d’accès, et dispose d’une interface web responsive. Le titulaire précise si une application Android ou iOS et un accès hors connexion sont disponibles, ainsi que les différences éventuelles avec la version web. La configuration minimale est indiquée sur la page d’accueil ; la compatibilité minimale couvre les trois dernières versions de Windows, OSX et Linux, ainsi que Chrome, Edge, Safari, Firefox et Opera.

La plateforme respecte le RGAA ; une déclaration d’accessibilité valide est remise au lancement et mise à jour si nécessaire. La page d’accueil et les messages sont adaptés à l’OFII, avec les identités visuelles de l’OFII et de l’Union européenne, et respectent le système de design de l’État (DSFR).

Hébergement, maintenance et niveaux de service

L’hébergement est assuré sur un cloud. Les données sont hébergées en Europe, ainsi que les sauvegardes lorsqu’elles ne sont pas chiffrées. Les intervenants ayant accès aux données personnelles sont également situés en Europe ; les journaux techniques transférés hors de cette zone sont anonymisés. Le titulaire assure la maintenance préventive, corrective et évolutive, les mises à jour et la surveillance permanente de l’infrastructure (monitoring H24), sans facturation supplémentaire pour l’adaptation de l’hébergement aux recommandations de sécurité. Il met en place un système de ticketing permettant à l’OFII de suivre les demandes et délais de résolution.

La plateforme doit supporter 30 000 utilisateurs simultanés et atteindre un taux de disponibilité de 99,90 % sur 365 jours, avec accès 24 h/24 et 7 j/7. Les interventions susceptibles d’affecter le service sont annoncées au moins 15 jours à l’avance et réalisées prioritairement entre 23 h et 6 h. Tout incident entraînant un arrêt est signalé à l’OFII dans les 30 minutes ; après un sinistre majeur, une solution de reprise est proposée dans les 24 heures.

Les délais d’anomalie, calculés à partir de T0, heure du signalement, sont calendaires :

• Bloquante : diagnostic sous 4 h, contournement sous 8 h, résolution sous 24 h.
• Majeure : diagnostic sous 8 h, contournement sous 12 h, résolution sous 48 h.
• Mineure : diagnostic sous 5 jours, contournement sous 10 jours, résolution sous 15 jours.

L’OFII classe l’anomalie au signalement. Le titulaire sécurise les accès conformément au RGS, met en place la double authentification de sa messagerie et des comptes utilisés pour échanger avec l’OFII au plus tard 6 mois après notification, journalise les accès et actions sensibles, et propose un plan de continuité d’activité. Les données ne sont pas utilisées à des fins commerciales ; les données brutes, notamment d’inscription, sont mises à disposition de l’administration à tout moment.

Suivi, données et livrables

L’OFII dispose d’accès d’administration et de suivi ; les accès sont administrés par le titulaire sur proposition et validation de l’OFII, avec transmission d’un tableau de suivi à chaque mise à jour. Un tableau de bord mensuel est transmis ou accessible au plus tard le 15 de chaque mois, au niveau national et avec déclinaisons territoriales, outre-mer compris. Il comprend notamment licences activées et taux d’activation, apprenants en cours, rappels et reconnexions, heures d’apprentissage totales, moyennes et médianes, connexions par jour, semaine et créneau horaire, langues d’interface et d’assistance, satisfaction et niveaux moyens de début et de fin. Les données sont présentables par cohorte mensuelle ; une liste nominative est fournie à l’OFII sur demande. Les exports et formats sont définis avec l’OFII ; les indicateurs et outils de reporting évoluent à sa demande et peuvent être interfacés avec son outil statistique.

Le titulaire réalise une analyse qualitative annuelle à partir des évaluations finales et formule des préconisations d’amélioration. Un comité de pilotage se réunit au minimum deux fois par an ; le titulaire rédige le relevé de décisions et le transmet sous 15 jours ouvrés. Une évaluation de satisfaction est organisée au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant la fin de validité de la licence ; les questionnaires sont transmis à l’OFII dans les 15 jours suivant l’évaluation. L’OFII peut effectuer des contrôles dématérialisés et accéder à la plateforme ainsi qu’aux documents pédagogiques et administratifs utiles.