Plateforme d’accès aux ressources culturelles numériques

La prestation comprend la mise à disposition et l’hébergement d’une plateforme permettant aux usagers de consulter et télécharger des contenus culturels. La médiathèque compte environ 12 000 emprunteurs actifs ; la plateforme doit pouvoir accueillir 2 000 comptes simultanés. Le contenu de l’offre varie selon les ressources complémentaires effectivement acquises.

Ressources et accès

L’offre principale comprend la plateforme et l’intégration des livres numériques et livres audio numériques acquis selon le protocole PNB. Les compléments susceptibles d’être commandés couvrent notamment :

• Des comptes supplémentaires, à l’unité ou par tranches de 100 et 500, ainsi que des visionnages cinéma supplémentaires, à l’unité ou par tranche de 1 000.
• La presse : accès par compte à au moins 20 titres ou numéros par mois, avec consultation des numéros archivés, proposé à l’unité ou pour 100 ou 500 comptes.
• Du soutien scolaire en illimité pour 100 comptes ; des contenus d’information en anglais adaptés au niveau linguistique et des contenus pour les personnes apprenant le français, pour 100 comptes chacun.
• Des ressources de streaming musical choisies et éditorialisées par les bibliothécaires, avec 30 accès simultanés, et de l’autoformation en informatique et logiciels pour 100 comptes.

De nouvelles ressources peuvent faire l’objet d’une grille tarifaire demandée en cours de marché. L’offre détaille les ressources ; l’intégration de ressources ou d’accès acquis directement par la médiathèque est également une capacité à décrire.

Plateforme, intégration et compatibilité

L’accès doit fonctionner à distance depuis une plateforme unique, avec une connexion simple depuis le portail de la médiathèque. L’authentification doit être compatible avec le portail Arena ; les connecteurs éventuellement nécessaires sont à la charge du titulaire. Une évolution vers une identification unique depuis le portail usager de la collectivité peut être envisagée en cours de marché. Les accès aux ressources doivent pouvoir être différenciés selon le type d’abonnement.

La recherche est proposée sous forme de moteur intégrable au site de la médiathèque ou d’API intégrable au moteur de recherche du portail Arena. La solution doit fonctionner sous Windows et Mac, avec Edge, Firefox, Chrome et Safari, et être consultable sur tablettes, smartphones (tous systèmes d’exploitation) et liseuses courantes. Les incompatibilités mobiles éventuelles doivent être précisées. Une application mobile peut être proposée ; si elle l’est, elle doit intégrer l’identification unique depuis le portail de la médiathèque et les éléments graphiques fournis par la Ville.

Contenus, gestion et accompagnement

L’offre décrit notamment le catalogue cinéma (nombre et types de films, choix VF/VOST, nouveautés et ajouts annuels), les modalités de consultation de la presse, les contenus d’autoformation et la musique en streaming. Pour les livres PNB, les éléments attendus à décrire incluent la distinction entre livres numériques et audio, la personnalisation des métadonnées et le suivi des prêts restants et de leur date de péremption.

Les fonctionnalités d’administration à présenter comprennent la sélection et la mise en avant thématique de documents, les statistiques d’usagers et d’usages, la possibilité d’exclure des documents du catalogue, la gestion des droits usagers et administrateurs, et la création et l’export de sélections illustrées. L’ergonomie, la recherche documentaire et les accès distincts « Enfant » et « Adulte » sont également à démontrer.

Le titulaire fournit les serveurs, l’hébergement et la plateforme technique, dont l’inscription et la bande passante. Il accompagne les usagers, notamment pour l’accès à la plateforme et le téléchargement des livres numériques, au moyen de supports tels qu’un mode d’emploi, une hotline ou un chat. Il assure le diagnostic des incidents et leur correction ou, dans un premier temps, une solution de contournement. Les interruptions de maintenance et de mise à jour doivent rester inférieures à 2 heures par période de 24 heures et être concentrées aux heures de faible utilisation. Les droits de diffusion des œuvres proposées doivent être détenus et les contenus mis à disposition dans le respect des droits d’auteur et droits voisins.

Mise en service et vérifications

Le titulaire réalise l’installation et la mise en ordre de marche dans le mois suivant la date contractuelle de livraison et remet un procès-verbal. La vérification d’aptitude intervient après cette mise en ordre de marche ; le représentant de la Ville dispose d’un mois suivant la transmission du procès-verbal pour la réaliser. La vérification du service régulier observe la plateforme pendant 2 mois à partir de sa mise en service ; elle est positive en l’absence d’anomalie majeure et bloquante pendant cette période. Une vérification supplémentaire peut durer jusqu’à 2 mois. Le titulaire assiste les utilisateurs lors du déploiement, par une intervention sur site en jours ouvrables.