Fourniture de plaques et signalétique sur mesure

Le marché couvre la conception et l’exploitation du service web de commande, la réception des commandes, la fabrication des plaques, leur livraison et le suivi jusqu’à clôture, ainsi que la gestion des incidents et anomalies.

Les plaques de boîtes aux lettres ont des dimensions moyennes de 90 × 40 mm et ne dépassent pas 120 × 60 mm. Elles peuvent être en plexiglas, aluminium, laiton ou gravoply, gravées ou imprimées selon la commande. Le support est en plexiglas transparent avec adhésif double face, de dimension moyenne 110 × 60 mm. La mention « STOP PUB » est disponible sur demande. Les plaques respectent la charte graphique de Lyon Métropole Habitat (polices, couleurs et logo requis) et les documents prescrivant la réglementation du CSTB. Les défauts de fabrication, erreurs de personnalisation ou non-conformités aux données transmises donnent lieu à remplacement sans coût supplémentaire.

La signalétique comprend notamment des plaques de nom de résidence en plexiglas de 300 × 300 mm, des plaques de numéro de rue de 200 × 150 mm et des plaques pour locaux techniques en dibond argent brossé de 200 × 100 mm, hors pose. Les plaques d’étage peuvent être de toute dimension et matière ; le BPU prévoit un coefficient de 1,10.

Service web et suivi des commandes

Le service web sécurisé utilise un token, un identifiant et un mot de passe, avec échanges HTTPS. Il reçoit les données d’adresse, d’identification du logement, d’étage, de nom et prénom du locataire, de texte à afficher, de type de plaque et d’adresse de livraison. Il retourne un identifiant unique et un accusé de réception indiquant la prise en compte ou les anomalies bloquantes. Un service distinct permet de consulter le statut en temps réel et restitue au minimum : commande en cours, fabriquée, expédiée, livrée, facturée, annulée, en anomalie ou inconnue.

Les formats d’échange (JSON, XML, etc.) sont documentés ; la documentation technique fournit les URL, paramètres et exemples d’appels et de réponses. Un environnement de test est mis à disposition avant la mise en production. La disponibilité minimale est de 99 % par mois, hors maintenance planifiée. Les incidents sont pris en compte sous une heure ouvrée maximum ; la reprise intervient sous huit heures ouvrées pour une panne bloquante et un jour ouvré pour une panne non bloquante. Les maintenances sont annoncées cinq jours ouvrés à l’avance et réalisées hors heures ouvrées, sauf accord exprès ; elles sont exclues du calcul de disponibilité. Le titulaire assure la confidentialité, l’intégrité et la traçabilité des échanges, sans transmission ni stockage en clair des données personnelles.

Commandes, livraison et suivi

Un bon de commande annuel est transmis en début d’exercice et peut donner lieu à plusieurs factures. Des bons ponctuels précisent notamment la direction émettrice, l’émetteur, le montant, le code résidence et l’adresse concernée. Le délai maximal, fabrication et livraison comprises à compter de la réception de la commande, est de cinq jours ouvrés pour les plaques de boîtes aux lettres et de portes palières, et de quinze jours ouvrés pour les plaques signalétiques de résidence et de signalisation.

La livraison se fait par voie postale à l’adresse indiquée sur la commande ; un transporteur ou véhicule dédié n’est utilisé qu’à titre exceptionnel, sur demande expresse. Le titulaire désigne un référent technique et un suppléant, et assure une disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Pour les incidents répétés ou graves, il propose sous cinq jours ouvrés un plan d’actions correctives ; la période de suivi peut durer jusqu’à trois mois.