Pilotage social de travaux de réhabilitation en site occupé

La prestation organise l’interface avec les locataires pendant la préparation et la réalisation des travaux de réhabilitation de 84 logements : 40 logements individuels et 44 logements semi-collectifs. Les travaux sont réalisés en site occupé. Le pilote social est le référent des locataires, facilite les échanges avec les intervenants et signale au maître d’ouvrage les situations particulières.

Préparation

• Informer les locataires du rôle du pilote, de ses coordonnées et du fonctionnement de la communication avant, pendant et après les travaux ; rédiger un livret d’accueil présentant le programme et le planning.
• Organiser et accompagner les états des lieux avant travaux ainsi que les visites techniques.
• Transmettre aux entreprises les consignes d’organisation et de communication, préparer les tableaux de suivi et caler les cadences des différents lots avec le maître d’œuvre et les entreprises.
• Être joignable par téléphone, communiquer un numéro direct aux locataires et utiliser un ordinateur pour préparer les supports et suivre les doléances des locataires et des entreprises.

Suivi du chantier

Le pilote participe à toutes les réunions de chantier et assure le lien avec les locataires. Il organise les rendez-vous pour les interventions des différents corps d’état dans les logements, gère les clés contre signature d’une décharge et vérifie la présence des entreprises aux dates prévues. Il recense les sollicitations, échange régulièrement avec le chef de chantier sur les attentes des locataires, suit les quitus permettant de clôturer les demandes et signale au maître d’ouvrage les sollicitations restées sans suite. La médiation avec les locataires fait partie de la mission.

La présence physique est requise au bureau de chantier toutes les matinées de la semaine pendant le chantier ; des permanences fixes sont mises en place et communiquées aux locataires. Les moyens comprennent aussi une imprimante pour les campagnes d’affichage et des équipements de protection individuelle. Le pilote est installé dans les bureaux de chantier mis en place par l’entreprise principale.