Pilotage social pour réhabilitation de logements locatifs sociaux

Le titulaire assure le lien permanent entre Podeliha, la maîtrise d’œuvre, les entreprises et les locataires pour trois résidences comprenant 95 logements individuels et collectifs, en site occupé.

La mission comprend cinq phases : diagnostic, concertation, préparation de chantier, chantier et réception.

• Diagnostic de 100 % des logements, identification des situations locatives et des éléments bloquants pour les travaux, reportage photographique des façades et intérieurs, puis rapport écrit et photographique par logement présenté en réunion.
• Concertation visant l’adhésion de 100 % des locataires, avec au minimum deux réunions, supports de présentation, porte-à-porte si nécessaire et présentation aux associations de représentants de locataires.
• Préparation : réunions publiques, note d’information, états des lieux avant travaux, organisation de la communication, tableaux de suivi, coordination des cadences, sélection et présentation d’un logement témoin, livret d’accueil locataire.
• Chantier : prise de rendez-vous, gestion des clés contre décharge, suivi de la présence des entreprises, traitement et reporting hebdomadaire des sollicitations, indicateurs qualité, une enquête de satisfaction par mois et par lot, médiation et communication par affichage, flyers et SMS.
• Réception : préparation des OPR, suivi des sollicitations et réserves, rendez-vous, quitus des entreprises, enquête de satisfaction après travaux et accompagnement à la prise en main des logements.

Le pilote social est présent aux réunions, états des lieux, OPR et réceptions. Pendant le chantier, il est physiquement présent chaque matin sur les sites en cours, avec téléphone direct, ordinateur, imprimante et EPI, en s’organisant pour les interventions simultanées sur les trois résidences.