Accompagnement social et professionnel des locataires

La mission combine un accompagnement social de proximité auprès des locataires et un appui à leur insertion professionnelle. Elle vise à traiter les difficultés susceptibles de fragiliser les ménages ou de freiner les interventions liées à la réhabilitation, en coordination avec le pilote sociotechnique et les partenaires du territoire.

Médiation et actions collectives

Le titulaire réalise des visites conjointes avec le pilote social au démarrage afin de connaître les familles et de constituer des fiches contact. Il intervient ensuite en médiation sur les conflits, incompréhensions, incivilités ou difficultés d’accès aux logements, et consigne les problèmes, actions à mener et solutions apportées dans un tableau de bord journalier. Des points hebdomadaires avec le pilote social sont prévus.

La mission comprend 20 actions collectives, adaptées aux besoins et validées par l’agence. Elles peuvent notamment porter sur le vivre-ensemble, la propreté et les déchets, les équipements après travaux, les économies d’énergie, la ventilation et la qualité de l’air, la mobilité, l’accès aux droits et l’emploi. Sont également prévus au moins deux ateliers bricolage collectifs par an, sous réserve de logements vacants disponibles et exempts de supports amiantés, ainsi qu’une action conviviale de clôture. Le titulaire prépare la passation de relais aux structures locales.

La permanence de proximité est décrite comme hebdomadaire, avec lieu et fréquence à fixer en début de mission ; une clause d’exécution évoque toutefois une permanence quotidienne.

Accompagnements individualisés

L’accompagnement social part de l’état des lieux et se poursuit jusqu’à la résolution des difficultés repérées ou à la mise en place d’un processus permettant de les résoudre. Il peut concerner le budget, les démarches administratives et l’ouverture de droits, la santé, l’isolement, les impayés, l’appropriation du logement, les mutations, le désencombrement, la désinsectisation ou la mobilité. Un projet et ses modalités de mise en œuvre sont établis pour chaque famille ; les rencontres ont lieu au moins deux fois par mois. Des fiches individuelles alimentent les suivis.

L’accompagnement socioprofessionnel comprend un diagnostic, l’appui au CV et à la lettre de motivation, l’orientation vers les acteurs de l’emploi et la mise en relation avec les entreprises susceptibles de recruter. Les publics ciblés incluent notamment les jeunes de moins de 26 ans, les plus de 50 ans, les demandeurs d’emploi de longue durée, les bénéficiaires du RSA ou d’autres minima sociaux, les travailleurs handicapés et les jeunes post-bac sans activité. Les rencontres avec les opérateurs de l’emploi et le parcours des personnes sont documentés.

Aides ponctuelles au logement

• Monitorat de travaux locatifs : mise à disposition d’un technicien pour aider à la remise en état et à l’embellissement du logement après les travaux. Une visite préalable définit les pièces concernées ; l’intervention est subordonnée au diagnostic amiante et au bon de commande. Les fournitures sont à la charge du locataire. Le volume est plafonné à 21 heures par famille et attesté par un quitus signé.
• Déplacement de meubles, cartons et débarras : aide réservée aux personnes qui ne peuvent agir seules et sans personne ressource. Le mobilier est déplacé avant les travaux puis remis en place ; la prestation est plafonnée à deux allers-retours et doit être coordonnée avec le chantier. Le titulaire ou la structure mobilisée doit être assuré.
• Aide à la désinsectisation : accompagnement à la compréhension et au respect du protocole, y compris la mise en sachet d’effets, le déplacement de meubles, le nettoyage des vêtements et, si nécessaire, la mise à l’abri des animaux. Le titulaire coordonne son intervention avec l’opérateur de désinsectisation et effectue au minimum une visite par semaine.

Suivi et livrables

Le titulaire remet des rapports et fiches de suivi avant les réunions trimestrielles, ainsi que des bilans statistiques semestriels ou annuels et un bilan final quantitatif et qualitatif. Les documents sont transmis au plus tard sept jours avant les réunions correspondantes et servent au contrôle et à l’admission des prestations.