Fourniture et personnalisation d’objets médias

Le titulaire conseille les bénéficiaires dans le choix des produits et des procédés de marquage, fournit les articles, prépare les bons à tirer (BAT), assure le conditionnement et la livraison, traite les non-conformités et met à disposition des données de suivi du marché.

Les familles susceptibles d’être commandées comprennent notamment :

• Articles d’écriture et fournitures de bureau : stylos, crayons, carnets et cahiers.
• Textiles et bagagerie : tee-shirts, polos, sweats, vestes, casquettes, serviettes, tote bags, sacs, sacoches, pochettes et porte-documents.
• Gourdes, bouteilles, mugs, gobelets, boîtes repas et autres contenants réutilisables ; accessoires numériques ou électroniques ; produits alimentaires secs et coffrets, sous réserve de la réglementation applicable.
• Objets événementiels, institutionnels, protocolaires ou de représentation, ainsi que d’autres objets compatibles avec le périmètre du marché.

Le catalogue doit présenter les informations disponibles sur les dimensions, matériaux, coloris, tailles, possibilités de marquage, quantités minimales, délais et caractéristiques environnementales et sociales. Si un besoin n’est pas couvert par le BPU, un produit du catalogue en ligne peut être proposé ; un devis détaillé peut distinguer fournitures, marquage, frais techniques, conditionnement, transport et prestations associées.

La personnalisation respecte les briefs, fichiers et chartes graphiques communiqués. Les procédés peuvent inclure sérigraphie, transfert, broderie, tampographie, impression numérique, sublimation, gravure laser, embossage ou incrustation. Le marquage doit être net, lisible, correctement positionné et durable. Avant toute production personnalisée, le titulaire transmet un BAT numérique détaillant notamment le produit, le visuel, les dimensions et couleurs, l’emplacement et la technique ; la production attend l’approbation expresse et écrite du bénéficiaire. En cas d’incompatibilité ou de risque de rendu insuffisant, le titulaire alerte par écrit et propose une solution avant production.

Les produits sont neufs, sans défaut, adaptés à l’usage et conformes aux caractéristiques commandées ; les articles d’une même commande sont homogènes, sauf demande contraire. Le titulaire garantit la conformité réglementaire française et européenne et fournit, à première demande, les justificatifs utiles. En cas d’indisponibilité, il informe l’acheteur au plus tard lors de l’envoi du bon de commande ou de la demande de devis et propose un remplacement de caractéristiques, qualité et performances au moins équivalentes, à prix équivalent ou inférieur ; aucun remplacement ne peut intervenir sans accord préalable écrit.

Les délais maximaux de livraison sont indiqués dans l’offre en jours ouvrés à partir de l’envoi du bon de commande et de la validation du BAT. Les demandes urgentes donnent lieu à une proposition préalable précisant références disponibles, contraintes, délais réalisables et conséquences financières éventuelles. Les livraisons suivent les adresses, services et destinataires des bons de commande ; les colis sont identifiés et accompagnés d’un bon de livraison détaillé. Le bénéficiaire peut signaler une non-conformité dans les 7 jours ouvrés ; le titulaire organise à ses frais la reprise et le remplacement ou la mise en conformité.

Le titulaire met à disposition un catalogue ou une plateforme en ligne pour consulter les produits, rechercher les références, suivre les commandes, consulter l’historique et les informations de livraison et récupérer les données de pilotage. Il assure la traçabilité de chaque commande et fournit, sur demande, des extractions structurées en Excel (.xlsx) ou format équivalent, comprenant notamment références, quantités, prix, dates, statuts, non-conformités et informations environnementales ou sociales disponibles. Avant expédition, il contrôle notamment références, quantités, coloris, dimensions, finitions, conformité du marquage au BAT et conditionnement.