Permanence d'aide psychologique et juridique

Permanence physique

• Accueil et prise en charge physique : évaluation des situations, information sur les démarches, aide à la constitution de dossiers, accompagnement et suivi administratif.
• Horaires de la permanence physique : 9h00-12h00 et 13h00-18h00, du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Un espace dédié est prévu pour l'accueil ; aménagement évolutif à la charge du fournisseur de l'aménagement convenu avec le gestionnaire de site.

Permanence en ligne et réactivité

• Permanence téléphonique et par courriel : disponibilité 9h00-18h00 avec délai de réponse de 48 heures ouvrées pour les sollicitations en ligne.
• Gestion et réponse aux sollicitations issues des réseaux sociaux.

Animation, prévention et communication

• Organisation d'actions de sensibilisation et de promotion comprenant environ 12 animations par an : 6 conférences/ateliers et 6 webinaires.
• Planification des animations, partage de calendrier et pilotage via réunions de suivi.
• Relais d'information et animation de communautés sur les réseaux sociaux, utilisation du nom et du logo « L’ABRI » pour la communication et l'information sur l'existence d'un lieu sûr.

Suivi, reporting et évaluation

• Reporting statistique mensuel : volumétrie et typologie des sollicitations, bilan des communications, calendrier des animations.
• Tenue d'un tableau de bord annuel et d'un comité de pilotage pour le suivi opérationnel.
• Évaluation semestrielle de la qualité et démarche d'amélioration continue.

Contraintes opérationnelles

• Coordination étroite exigée entre équipes psychologique et juridique pour garantir la continuité et la qualité des prises en charge.
• Consolidation et partage périodique du planning des permanences et des animations lors des réunions de suivi.