Fourniture de périodiques papier et électronique

Gestion des abonnements

• Passation centralisée des ordres d'abonnement et pilotage des réabonnements, renouvellements, résiliations et modifications (supports, bénéficiaires).
• Centralisation des paiements aux éditeurs/diffuseurs et gestion administrative associée.
• Traitement des commandes ponctuelles (numéros spéciaux, packs, commandes de livres liées) et gestion des incidents.

Livraison et accès électronique

• Suivi des livraisons physiques : préparation, expédition, déconditionnement, remplacement des exemplaires non conformes, livraisons urgentes et réclamations.
• Gestion des accès électroniques : activation des comptes, attribution des accès multi‑utilisateurs et suivi des droits d’accès.
• Obligation de continuité des abonnements lors des transitions.

Plateforme web et outils

• Mise à disposition d’une interface web en langue française, sécurisée, avec moteur de recherche multi‑critères, affichage des tarifs, suivi des abonnements, statistiques et gestion des réclamations.
• Formation des utilisateurs à l’interface et assistance fonctionnelle.

Exigences opérationnelles et garanties

• Délai d’activation des accès électroniques (exigence précisée dans le cahier des charges).
• Traçabilité des commandes et livraisons (bons de livraison, suivi) et facturation électronique conforme aux exigences de dématérialisation.
• Présentation d’assurances et attestations (e‑Attestations) et désignation d’un référent et d’un binôme d’interlocuteurs pour le suivi.