Abonnements et fourniture d'ouvrages périodiques

Distribution, livraison et logistique

• Organisation de la distribution et des livraisons selon les adresses fournies par le donneur d'ordre ; gestion des consignes, modifications d'adresses et responsabilité sur la bonne réception des publications.
• Traitement des réclamations liées aux livraisons et mise en place de mesures correctives.

Plateforme de gestion et outils informatiques

• Mise à disposition d'un outil en ligne centralisé avec habilitations utilisateurs/gestionnaires, affichage des prix, gestion de paniers et commandes, suivi en temps réel, gestion des réclamations, reporting et exports.
• Conformité RGPD, continuité d'activité et plan de reprise, disponibilités et modalités d'accès aux données.

Exécution opérationnelle, support et formation

• Formation des utilisateurs, manuel d'utilisation et assistance téléphonique en jours ouvrés ; mise à disposition d'interlocuteurs dédiés et liste des correspondants.
• Procédures de suivi des commandes, accusés de réception, alertes en cas de difficultés et reporting d'activité.

Finances et paiements

• Gestion des souscriptions et des paiements, prise en compte des coûts liés aux devises et couverture du taux de change si nécessaire ; application des frais de gestion et remises selon bordereau des prix.

Reporting, pilotage et réversibilité

• États récapitulatifs périodiques des abonnements, ouvrages et réclamations ; dispositifs de pilotage et instances de suivi.
• Restitution des données et récapitulatif des abonnements avant échéance pour assurer réversibilité.

Engagements transverses

• Devoir de conseil, plan de progrès, clause climat et résilience, obligations en matière de qualité et de contrôles internes.